ISA SAUDE

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São Paulo - SP

17/12/2025 às 07:57

ID: 235052259

Agendei uma coleta domiciliar de exames laboratoriais com o Isalab para hoje, 17/12, no período da manhã, entre 6h e 6h55, com confirmação prévia do agendamento, inclusive por mensagem no WhatsApp confirmando a presença da equipe.

Levantei às 6h da manhã, permaneci em jejum, organizei minha rotina e fiquei aguardando no horário combinado.
Ninguém compareceu.

Ao entrar em contato por telefone com o laboratório após o horário agendado, fui informada pela atendente que a coleta não seria realizada por suposta pendência de documentação.

Ressalto que não recebi qualquer comunicação prévia informando cancelamento ou impossibilidade de realização da coleta nem por e-mail, nem por WhatsApp, nem por telefone.

A atendente alegou que tentaram contato via WhatsApp, mas que a mensagem teria sido bloqueada como spam.
Essa justificativa não procede.

Meu WhatsApp funciona normalmente e recebo mensagens automáticas do próprio Isalab, inclusive dos números ***** e *****, sem qualquer bloqueio. Portanto, não procede a alegação de bloqueio por spam.

O serviço foi confirmado, o preparo exigido foi cumprido (jejum), e o não comparecimento ocorreu sem aviso prévio, caracterizando falha na prestação do serviço e falta de respeito com o consumidor.