Plataforma indisponível para visualização de exames e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 16:56
ID: 250620695
Eu agendei a os exames. Eles foram em casa fizeram os exames comigo deu tudo certo e se passaram 15 dias desde os exames serem coletados dos 36 coletados 28, já estão prontos só que hoje na plataforma e não consigo visualizar esse materiais, entrei em contato pelo WhatsApp, ninguém responde, nem por telefone, no telefone não corresponde também então eu tô as escuras, né? E a consulta com o médico retorno é daqui a quatro dias e até agora não tive resultados exames, eu não consigo ter contato com ninguém, nenhum ser humano só fala com bot, então eu não consigo ter esse problema para fazer essa reclamação aqui agora.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 12:17
Olá, Mateus.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar a situação relatada.
Compreendemos a importância do acesso aos resultados dos exames, especialmente considerando a proximidade da sua consulta médica. Pedimos desculpas por qualquer preocupação ou inconveniente que essa situação possa ter lhe causado.
Após análise do caso, realizamos contato para os devidos esclarecimentos e orientações. Os resultados disponíveis foram encaminhados diretamente ao paciente, garantindo o acesso às informações necessárias para o seu acompanhamento médico.
Ficamos satisfeitos por ter prestado o suporte necessário e por termos atendido à sua solicitação.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Elaine Oliveira
Equipe CX & Ouvidoria | ISA Saúde