Pro atendimento ser considerado ruim, precisa melhorar muito ainda.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
25/02/2026 às 13:46
ID: 241655215
Agendar o atendimento via site é fácil, os profissionais que fazem a coleta domiciliar são incrivelmente gentis. Mas não oooouse a querer o resultado dos seus exames!!
Já fiz diversas vezes, e é sempre a mesma dor de cabeça, por mais que eu agende por dentro do meu cadastro, meus resultados nunca saem por lá, e aí começa a saga de humilhação pra conseguir resposta do atendimento. Uma máquina faz triagem inicial, você passa as vezes 48 HORAS ESPERANDO RETORNO, se você tiver sorte, e o atendente pergunta tudo de novo, afinal, você tem tempo de sobra, quem não tem é ele, não é mesmo??
Era meu sonho conseguir o resultado do exame que eu PAGUEI! Poxa ISALAB! Será que vocês podem fazer essa caridade??? Será que vocês conseguem ser bondosos assim??? Me deixarem acessar resultados que eu tenho direito?? Nossa! Vcs seriam muito bonzinhos se fizessem isso, juro!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:22
Olá, Brenda :)
Antes de tudo, sinto muito pela experiência relatada e pela frustração gerada :( entendemos o quanto é desgastante não conseguir acessar um resultado que é seu por direito, especialmente após todo o cuidado com o agendamento e a realização do exame.
Conforme conversamos, realizamos um ajuste no seu cadastro para que você consiga acessar os resultados com mais autonomia a partir de agora. Além disso, acompanhei pessoalmente todo o processo até o envio dos resultados, conforme combinamos, para garantir que você não tivesse mais nenhum transtorno nesse momento.
Aproveito para compartilhar que estamos, sim, em processo de melhorias no nosso site e nos fluxos de atendimento, justamente para tornar mais simples o recebimento de protocolos e o acesso aos resultados, evitando situações como a que você vivenciou.
Agradecemos muito pelo seu feedback, que é essencial para evoluirmos, e esperamos sinceramente que, em uma próxima oportunidade, você possa contar com a gente e ter uma experiência muito melhor.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Gabrielle Carvalho - Customer Experience
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 15:26
Falaram comigo apenas no intuito de manter a boa nota aqui. Em nenhum momento houve preocupação genuína com o feedback, tanto que reforcei a situação da demora e a funcionária ***** ficou respondendo a mesma coisa feito um robô, como se eu fosse analfabeta. ***** voltou ao atendimento e tentou demonstrar algum interesse no problema, mas eu já estava irritada.
Minha situação foi resolvida, mas o atendimento continua péssimo, e no geral, o time é despreparado. Só querem uma boa avaliação no ReclameAqui! Não recomendo, afinal, se eu precisei vir aqui, já mostra que o serviço não é bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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