Reclamação sobre falta de higiene e conduta inadequada de profissionais de enfermagem em atendimento domiciliar.
Não respondida
Suzano - SP
20/07/2026 às 16:21
ID: 254375113
*Assunto: Reclamação Grave - Prestação de Serviço de Enfermagem | Descumprimento de Normas Básicas de Higiene e Conduta*
À Isa Saúde,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente à conduta dos profissionais de enfermagem enviados para atendimento domiciliar.
*Fatos relatados:*
1. *Falta de higiene básica*: Profissionais comparecem sem roupa reserva/uniforme limpo, com sapatos sujos, em desacordo com as normas mínimas de controle de infecção para ambiente domiciliar/home care.
2. *Ausência de insumos*: Não trazem alimentos próprios para plantão de 12h/24h, gerando constrangimento e desvio da função ao solicitarem refeições no domicílio do paciente.
3. *Descumprimento de protocolos*: Não cumprem normas mínimas de higiene pessoal. Há relatos de profissionais com forte odor, caracterizando condição inadequada para cuidado direto ao paciente.
4. *Conduta inadequada*: Manifestam intenção de trabalhar com "roupa de rua", sem paramentação adequada para assistência em saúde.
*Tentativas de solução*: Já realizei contato por todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa - telefone, WhatsApp, e-mail - sem retorno efetivo ou mudança de conduta. A empresa continua encaminhando prestadores que não atendem aos requisitos mínimos de apresentação e higiene.
*Impacto*: Tal conduta expõe o paciente a risco sanitário, fere a dignidade do atendimento e descumpre o Código de Ética dos Profissionais de Enfermagem, além das diretrizes da ANVISA para assistência domiciliar.
*Solicito providências urgentes:*
1. Substituição imediata dos profissionais em desacordo.
2. Comprovação de treinamento e orientação da equipe quanto às normas de biossegurança, paramentação e conduta.
3. Definição de protocolo claro de apresentação pessoal e insumos obrigatórios para o prestador.
4. Retorno formal com plano de ação em até 48h.
Não identifico empenho da empresa em selecionar, orientar ou fiscalizar a mão de obra encaminhada, o que configura falha na prestação do serviço contratado.
Aguardo resolução. Caso não haja solução, levarei o caso à Vigilância Sanitária, COREN e órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Glaucia
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