Reclamação sobre falta de organização, atraso de pagamentos a profissionais e descaso da *****

Question

Boa tarde estou tem prescrição da enfermagem há 6 dias as profissionais não conseguem preencher porque a Isa saúde mandou um monte de folhas todas desorganizadas o mínimo que essa empresa deveria fazer e mandar em ordem e grampeado.
A fonoaudióloga não recebeu o pagamento dela desde o dia 25 de Abril a mesma falou com ***** que trata do ***** ficou de fazer o pagamento até agora nada porém se ela não for paga nas datas corretas nenhuma profissional vai querer trabalhar dessa forma porque as contas não esperam o juros quem é que vai arcar.
A nutricionista ***** também não recebeu o seu pagamento ela já não presta mais serviço na minha residência.
Dessa forma eu estou sendo nutricionista na casa.
Estou conversando sobre a nutricionista mais ou menos umas duas semanas sobre o pagamento e aí da Saúde não me deu resposta porém fiquei sem nutricionista o mesmo vai acontecer com a fonoaudióloga aí a saúde vai destruir a minha equipe
É melhor eu colocar tudo aqui no ***** que todos visualizam o tipo de home care que presta serviço às residências mesmo sabendo que essa ***** é que responde as mensagens mas aqui todo mundo visualiza e não adianta me mandar mensagem automática eu quero é solução pagamento nas datas corretas como fui orientada pelo meu advogado vou escrever uma carta impróprio vou pagar e vou acionar a justiça porque por várias vezes já acontecesse esse tipo de situação acho que temos que colocar um basta não foi a operadora que contratou esse home care a operadora já está ciente tanto pelo ***** quanto não ***** da operadora cada dia aparece uma questão sobre esse pagamento e não foi isso que falaram qual a fonoaudióloga ontem através do meu celular

Accepted Answer

Olá, Prezada Vilma, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelas intercorrências relatadas, seus apontamentos foram analisados e tratados, no momento finalizados.

Sobre os pagamentos das profissionais, esclarecemos que nossa plataforma exige o registro de atendimentos e o envio de comprovantes diretamente pelo aplicativo, ferramenta essencial para que possamos processar os pagamentos de forma adequada e dentro do prazo. Essa orientação é comunicada a todas as profissionais por diferentes canais para que tenham o entendimento da obrigatoriedade de uso do app.

Neste caso, houve ainda uma morosidade por parte das profissionais em baixar, utilizar, enviar documentos pelo app, onde devem registrar os atendimentos e enviar a documentação necessária, o que impactou diretamente o prazo de pagamento. Ao identificarmos a situação, prestamos as orientações necessárias e buscamos internamente as comprovações de atendimento para ambas. Os pagamentos das profissionais já foram devidamente realizados, dos atendimentos retroativos, enviado o passo a passo de uso de app também, e disponibilizado o canal correto de contato para suporte.

Com relação à nutricionista, informamos que ela optou por encerrar a atuação junto à ISA Saúde por decisão própria, sendo uma profissional autônoma para sua escolha, e neste momento seguimos em captação do novo profissional. Outro esclarecimento é que consta em registro interno recebido da própria Operadora de planos da paciente a frequência de atendimento de Nutricionista, estabelecido entre ser quinzenal ou mensal, á depender da necessidade quadro clinico do paciente.

Sobre a prescrição de enfermagem, a documentação já foi reenviada na data de 13/05, e não há mais pendências em aberto, ainda sim serão orientadas as profissionais sobre o preenchimento correto do documento.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do cuidado prestado e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe CX & Ouvidoria
Alessandra Mesquita

Reclamação sobre falta de organização, atraso de pagamentos a profissionais e descaso da *****

Resposta da empresa

Réplica do consumidor