Reincidência de técnicos que declinam atendimento Home Care, falta de cobertura e despreparo dos profissionais
Respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 11:18
ID: 239963503
Faz quase 1 ano que tenho o atendimento Home Care par minha tia na minha casa. Nesse período foram inúmeras as vezes em que os técnicos declinaram do atendimento em cima da hora e ficamos por horas sem cobertura.
Busquei saber o porquê dessa reincidência e descobri que a captação de profissionais geral ente é em municípios vizinhos, com distância e deslocamento muito longos, impactando na pontualidade do início dos plantões. Também tive conhecimento que a empresa não paga nem transporte e nem alimentação, reduzindo dinda mais o valor do plantão, que é ridiculamente baixo, considerando a especificidade do serviço.
Outro absurdo que percebo é que não tem técnicas de plantão para cobertura. Muito comum a profissional escalada declinar do atendimento e ficar horas sem ninguém no home Care, atrasando a higiene, a medicação, aspiração, dieta..
Como esperar que os familiares, sem preparo especializado, supram essas necessidades?
Necessário mencionar que nem sempre a técnica tem a experiência necessária para prestar o atendimento!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:03
Olá, Rita :)
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a preocupação com o atendimento prestado à sua tia. Gostaríamos de reforçar que já realizamos contato para tratar das questões apresentadas e estamos acompanhando de perto cada situação para garantir que o serviço seja prestado da melhor forma possível.
Nosso time de acolhimento está sempre empenhado em prestar um atendimento seguro, qualificado e respeitoso, e seguimos buscando melhorias constantes para evitar falhas na cobertura e garantir que todos os plantões sejam realizados com pontualidade e qualidade.
Agradecemos a confiança depositada e continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Stefany Sales - Customer Experience