Empresa mal intencionada - Quer cobrar algo que não está no contrato. Algo que deve ser pago por eles.

Caro André,

Entendo que sua expetativa foi quebrada e sentimos muito por isso.

Gostaria de ressaltar que sempre te atendemos com transparência e com o objetivo de atender suas expectativas. Desde o primeiro momento que você trouxe a demanda de homologação do banco CRESOL nós lhe informamos que não tínhamos o layout bancário e em alternativa abriríamos uma janela em nossa esteira de desenvolvimento para criação de um projeto sob demanda, cujo orçamento não foi aprovado por você.

Gostaria de ressaltar que esta demanda chegou quando você estava próximo de completar 1 ano de contrato conosco. Primeiramente com uma demanda de homologação do Banco do Brasil, que foi prontamente atendida, iniciada e interrompida por sua solicitação, e após a demanda de homologação com o CRESOL. Neste ano de contrato, cumprimos o que foi inicialmente acordado e ainda fizemos todos os esforços para te manter como cliente, inclusive renegociando o contrato.

Informo também que recebemos seu pedido de cancelamento e já encaminhamos para o jurídico da empresa para resposta e tratativa. Em breve lhe retornaremos.

Por fim, reitero que sentimos muito pela frustação mútua mas desejamos sucesso na sua jornada e de sua empresa.

Atenciosamente,
Ricardo Soares
Sócio-diretor de Sucesso do Cliente.

Vocês pode me indicar qual a cláusula me obriga a ser do Banco do Brasil? Eu querer depois de um ano utilizar algo que estava me programando é natural, o acordo foi feito e me programei para utilizar a homologação.

A questão não é a homologação, a questão é a taxa que querem de FORMA ABUSIVA inserir.

Indiquem e enviem aqui a cláusula dentro da homologação que eu devo pagar pela primeira vez de alguma instituição financeira.

O mal das empresas, e esperava que a Ischolar fosse melhor, é querer empurrar um custo que não cabe ao cliente. Poderia caber se estivesse no contrato.

Fale novamente aqui o que foi me enviado

ISCHOLAR:

- Está no artigo no site
- Não tem na cláusulas específica, mas no final do contrato tem uma cláusula aberta.

Confesso que se mantiverem esta decisão ficará muito fácil reverter e pedir o ressarcimento judicial.

Mandem aqui para o público que está lendo ver a idoneidade da empresa.

Novamente.

No e-mail indiquei se quiserem manter o contrato, sem eu ter que pagar ******* reais que inventaram, eu mantenho o contrato.

Se não quiserem, QUEM ESTÁ ENCERRANDO O CONTRATO É A ISCHOLAR.

Eu já perdi muito tempo e dinheiro para voltar atrás. Agora se mantiverem isso, com certeza terei uma pequena poupança guardada nesse processo.

Somente complementando.

Eu cogitei em cancelar antes, mas por querer utilizar o serviço financeiro retornei, mas fui surpreendido com está questão de total má fé ou despreparo da Ischolar.

Sendo assim, aguardo para a continuidade no PROCON _ PR e outras ações.

NOVAMENTE. Desejo continuar, mas se não cumprirem, quem está quebrando o contrato e finalizando o contrato é a ISCHOLAR.

Caro André,

Sobre as cláusulas contratuais, informo que nosso contrato é público, disponível pelo endereço https://******* e registrado em cartório pelo n 3305055 no Cartório de Títulos e Documentos Cível de Pessoas Jurídicas de Uberlândia/MG. Se soma a este contrato o Anexo 1 - Termo de Contratação, documento que você assinou e está em sua posse.

A homologação de cobrança bancária é uma integração entre sistemas (iScholar e o Banco), feita através de troca de arquivos.

Ressalto as cláusulas:

1.3. Licenças de uso adicionais, contratação de módulos ou integrações não contempladas no escopo deste Contrato, bem como serviços adicionais deverão ser objeto de contratação específica, mediante negociação entre as Partes e formalização através de aditamento contratual.

5.4. A CONTRATANTE é única e exclusivamente responsável por todas as despesas (taxas, licenças, entre outros), inclusive despesas não previstas relacionadas à integração do Software iScholar Gestão Escolar com sistemas de terceiros, bem como decorrentes de eventuais problemas técnicos ou incompatibilidades na integração ou migração de dados.

4.9. Em nenhuma circunstância, a CONTRATADA, nem seus fornecedores, representantes comerciais ou sublicenciadores serão responsabilizados por qualquer dano (incluindo, sem limitação, lucros cessantes, interrupção de negócios, perda de informações comerciais, perda de bens intangíveis, interrupção de trabalho, ruptura, dano ou falha no hardware ou software, custos dereparo, perda de tempo de trabalho ou outras perdas pecuniárias) decorrente do uso ou da imperíciano uso do Software iScholar Gestão Escolar, ou incompatibilidade do Software com qualquer hardware, software ou tipo de utilização pela CONTRATANTE.

As acima citadas embasam a proposta de desenvolvimento do layout para integração com o Banco Cresol.

Independente de cláusulas contratuais, gostaria de reafirmar que todos os requisitos que você trouxe no momento da contratação e na renegociação feita (homologação com o Banco do Brasil) estão atendidos. Estamos seguros com relação a isso.

Por fim, nosso jurídico irá lhe responder hoje formalmente e seguimos as tratativas por lá.

Esperamos que a situação se resolva da melhor forma e estamos à disposição.

Atenciosamente,
Ricardo Soares.

Vocês novamente citaram uma cláusula que não tem relação com o indicado no contrato.

Sinto se tivermos que ir para uma rescisão unilateral da ISCHOLAR.

Foi-me indicado desde o início a homologação. Certo?

Agora se era o BB ou outra não foi indicado. É muito simples.

Comentei que iria fazer, POSSIVELMENTE, com o Banco do Brasil. Mas eu não tive acesso em nenhum momento da contratação que teria tal possibilidade de uma cobrança para outra instituição financeira.

Lamento se ficarmos com essa resposta.

Vocês querem vincular algo que não está claro e muito menos deveria estar em cláusula que não é específica.

Desejo continuar com a ISCHOLAR, mas dessa forma haverá uma quebra por vocês de contrato e infelizmente unilateral.

Sinto por tudo.

Favor enviar o anexo I de vocês, se possível. Visto que não tive acesso a nada que foi assinado. Ou mesmo a minha assinatura com vocês.

Acredito que é meu direito esse envio.

Lembrando: Não desejo o encerramento do contrato se não for cobrada a taxa.

Caro André,

Todos os esclarecimentos aos seus questionamentos foram feitos através de resposta ao seu e-mail direcionado à empresa, pelo nosso jurídico.

Quaisquer dúvidas, permanecemos à disposição nos canais internos.