Suporte é inexistente e não resolve
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2025 às 18:25
ID: 210169113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando você adquire o sistema da Ischolar é tudo perfeito, o treinamento inicial é inacreditável e o sistema funciona.
Mas quando você efetivamente precisa do suporte, isso não existe.
Deixam esperando você na fila por 7 horas, e quando você pensa que irão auxiliar, mandam você ver vídeo. E a atendente Flavia ainda diz "Entendo que esteja nervoso, mas lhe atendi no menor tempo possível e da forma que geralmente os clientes preferem..". Ela se quer perguntou e entendeu o que nós precisávamos.
O responsável pelo suporte é um omisso e incapaz de querer resolver o problema. Já tivemos problemas antes com o suporte também e sempre esse nível de atendimento.
As reclamações da Ischolar são recorrente como se vê aqui no Reclame Aqui e não fazem questão de melhorar.
Infelizmente investimos nesse sistema para nos auxiliar na solução da escola mas são incapazes de ajudar.
Se está cotando solução para sua escola, veja outras empresas porque na Ischolar você terá dor de cabeça e o pior sua escola ficará parada até se darem ao trabalho de resolverem.
Att
Diretoria do Instituto Bressane
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 14:12
Olá Rogério!
Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve com nosso suporte. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento possível, e sentimos que, nesse momento, não correspondemos às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já entrou em contato com você e solucionou a situação. Além disso, oferecemos um treinamento com nossa equipe especializada para garantir que sua experiência com o sistema seja mais produtiva e eficiente.
Reconhecemos que o período de início das aulas gera um alto volume de atendimentos, o que pode impactar os tempos de resposta. No entanto, essa é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e estamos trabalhando ativamente para minimizar qualquer transtorno, reforçando nossa equipe e aprimorando nossos processos.
Nosso objetivo é sempre prestar o melhor suporte aos nossos clientes, e seu feedback é extremamente importante para que possamos continuar melhorando. Caso tenha qualquer outra necessidade, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe iScholar
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 15:04
Sim, entraram em contato e tive um suporte merecedor de elogios, foram muito atenciosos e estamos esclarecendo as dúvidas. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10