Cobrança indevida, problemas não resolvidos e recusa no envio de protocolos

Olá, Nathalia.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o histórico dos atendimentos realizados.

Após analisarmos os registros, verificamos que o Apple Watch passou por diferentes avaliações ao longo do tempo, sempre buscando identificar a origem dos sintomas apresentados.

Primeiro atendimento: o aparelho deu entrada com relato de travamento da tela. Foi realizada a abertura do dispositivo, limpeza dos conectores (flex) e testes prolongados por mais de 3 dias. Durante todo esse período, o defeito não voltou a se manifestar e, por esse motivo, nenhum valor foi cobrado pelo atendimento.

Segundo atendimento: meses depois, o aparelho retornou apresentando outro comportamento. Após avaliação técnica, foi realizada uma limpeza interna, procedimento previamente autorizado, ocasião em que foi efetuada a cobrança correspondente ao serviço executado.

Terceiro atendimento: posteriormente, o relógio voltou com relato de estar reiniciando. O aparelho permaneceu em testes por aproximadamente 8 horas, sem apresentar o defeito informado. Na avaliação técnica, não foram encontrados sinais de oxidação ou falhas relacionadas à limpeza anteriormente realizada. A única observação registrada foi o desgaste da bateria, que apresentava saúde de 72%.

Último atendimento: o dispositivo retornou meses depois com a tela apresentando coloração esverdeada. Após nova análise, foi constatada a necessidade de substituição do display. Novamente, não foram identificados sinais de oxidação ou qualquer evidência técnica que permitisse relacionar esse defeito aos atendimentos anteriores.

Gostaríamos de esclarecer também que o primeiro atendimento não gerou qualquer cobrança, diferentemente do que foi mencionado em sua avaliação. A cobrança realizada ocorreu apenas no segundo atendimento, referente ao serviço executado e previamente autorizado.

Em relação aos protocolos de atendimento, identificamos que houve uma falha técnica no momento do envio dos arquivos, o que fez com que eles fossem encaminhados em branco. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe realizou a correção e os protocolos foram reenviados corretamente na manhã de hoje. Pedimos desculpas pelo transtorno causado por essa falha pontual.

Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e todas as conclusões apresentadas foram baseadas nas avaliações técnicas realizadas em cada ocasião. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e buscar a melhor forma de atendê-la.

Atenciosamente,

Equipe iService