O que aconteceu
Entreguei o iPhone 13 Pro do meu marido à iService do Shopping Palladium para realizar a troca da tampa traseira e da bateria no dia 12/09
O orçamento inicialmente apresentado foi de aproximadamente R$ 774,00, sendo R$ 407,00 pela tampa e R$ 367,00 pela bateria. Com o desconto de 10% oferecido pelo programa VIP, o valor informado chegou a R$ 696,60, com possibilidade de parcelamento em 12 vezes sem juros.
Posteriormente, no momento da retirada/coleta, foram apresentados outros valores e condições, chegando a ser informado um valor de aproximadamente R$ 800,00, enquanto também foi mencionada uma possibilidade de pagamento via Pix de aproximadamente R$ 730,00 modalidade que eu não havia solicitado.
O aparelho foi retirado na minha residência sem que fosse realizado checklist, registro fotográfico ou qualquer documentação detalhada do estado físico e funcional do aparelho antes da intervenção.
Quando entreguei o telefone, o problema apresentado era relacionado a bateria e tampa traseira . O aparelho funcionava normalmente nas demais funções. Uma vez na iservice nunca fizeram diagnóstico informando de qualquer problema de placa, rede móvel, antena ou outro defeito que justificasse tais intervenções.
O aparelho foi entregue à assistência justamente para a realização dos serviços contratados: troca da bateria e da tampa traseira.
Durante o período em que o aparelho ficou na assistência, entretanto, o diagnóstico foi mudando.
Depois da troca da bateria e tampa, fui informada sobre uma possível questão relacionada ao conector/flex de carregamento. Posteriormente, surgiu a informação de que haveria um problema na placa.
Inclusive, diante da situação, questionei várias vezes do por que não foram realizados testes técnicos adequados antes da troca da bateria, da tampa e posteriormente do flex, principalmente uma análise elétrica/de corrente que pudesse identificar previamente a origem do problema de carregamento.
O aparelho permaneceu vários dias na assistência, durante os quais houve demora e falta de comunicação adequada, sendo necessário que eu buscasse informações sobre o andamento do serviço.
Agora, no 5 dia de reparo, recebi a informação de que a loja teria tentado incansavelmente realizar um reparo na placa.
Segundo a assistência, o aparelho voltou a carregar, porém teria ocorrido um novo curto que teria se estendido para a área responsável pela rede móvel/antena.
A loja afirma que esse seria um problema crônico do aparelho e, por esse motivo, informa que não irá continuar tentando o reparo.
Também fui informada de que a assistência retirou a bateria nova que havia sido instalada e recolocou a bateria antiga, deixando apenas a tampa para devolver o aparelho e, segundo eles, não me cobrar pelo reparo realizado.
O resultado é extremamente preocupante:
um aparelho que foi entregue à assistência para troca de bateria e tampa traseira, passou por diversas intervenções internas e agora está sendo devolvido com um suposto problema de placa/rede móvel que, segundo a própria assistência, não teria reparação.
Ou seja, além de não ter sido solucionado adequadamente o problema original, surgiu uma nova alegação de falha na rede móvel/antena depois de o aparelho ter sido aberto e manipulado pela assistência.
Também não recebi, até o momento, uma explicação técnica clara e documentada demonstrando que esse problema já existia na entrega do aparelho e antes da intervenção inicial ou que não possui qualquer relação com as intervenções realizadas durante o atendimento.
Outro ponto que considero contraditório é que, ao mesmo tempo em que a assistência afirma que o aparelho apresenta um problema de placa/rede que não teria reparação e que o tornaria praticamente inservível, a própria loja oferece R$ 1.800,00 pelo aparelho em um programa de upgrade/troca por outro aparelho da loja, onde não só me deixaram com um celular inservível como também querem me fazer uma dívida de no mínimo 2500$ por um celular com memórias inferiores, ou de até 7,500 para a troca por um dispositivo novo.
Isso levanta ainda mais dúvidas sobre a avaliação realizada, principalmente porque estão me dizendo que o aparelho não tem reparação, mas atribuem a ele um valor significativo para aquisição de outro aparelho dentro da própria loja.
Reforço que não entreguei o aparelho para reparo de flex, placa, antena/ rede móvel. O serviço contratado era de troca de bateria e tampa traseira.
Também considero relevante que o aparelho foi recebido sem um checklist ou registro fotográfico completo de suas condições, o que dificulta qualquer tentativa posterior de demonstrar que os novos problemas já existiam antes da entrega.
Após todo esse período, estou sendo colocada diante de uma situação em que devo simplesmente aceitar de volta um aparelho que saiu da minha casa para um serviço específico e retorna após intervenções internas apresentando uma nova falha, apontada pela própria assistência como irreparável.
Solicito, portanto, uma solução adequada para o caso e esclarecimentos formais sobre todo o procedimento realizado no aparelho.
Solicito especificamente:
1. Que seja informado qual era exatamente o diagnóstico no momento da entrada do aparelho.
2. Que sejam informados todos os testes realizados antes da troca da bateria, tampa e demais componentes.
3. Que seja informado por que não foi identificada previamente qualquer suposta falha de placa antes de iniciar as intervenções de bateria e tampa.
4. Que sejam informadas todas as peças retiradas e instaladas no aparelho.
5. Que seja informado quantas vezes o aparelho foi aberto e manipulado durante o período em que permaneceu na assistência.
6. Que seja explicado qual intervenção foi realizada na placa e por qual motivo.
7. Que seja apresentado o diagnóstico técnico que fundamenta a afirmação de que o problema é crônico.
8. Que seja explicado em que momento foi identificado o suposto curto na área da rede móvel/antena e se esse problema foi constatado antes ou somente depois das intervenções realizadas.
9. Que seja esclarecido por que o aparelho, após a intervenção, passou a apresentar uma falha na rede móvel que não fazia parte do problema apresentado na entrada.
10. Que seja fornecido um relatório ou registro técnico dos testes realizados antes da devolução, incluindo carregamento, bateria, Face ID, Wi-Fi, sinal/rede móvel e demais funções essenciais.
11. Que seja esclarecida a razão pela qual a assistência afirma que o aparelho não possui reparação, mas simultaneamente oferece R$ 1.800,00 pelo mesmo aparelho para um upgrade dentro da própria loja.
Não considero simplesmente retirar a bateria nova, recolocar a antiga e devolver o aparelho sem custo, pois o problema central não é apenas o valor do reparo.
O ponto principal é que entreguei um aparelho para um serviço específico de 6 horas e, após permanecer cinco dias na assistência e passar por diversas intervenções, estou recebendo a informação de que ele possui agora um problema de placa/rede que, segundo a própria loja, não teria reparação.
Quero que fique formalmente registrado todo o histórico do atendimento e que a assistência se responsabilize por esclarecer o que foi feito no aparelho, quais problemas existiam antes da intervenção e quais problemas foram identificados somente depois dela.
Aguardo uma solução e a documentação técnica correspondente antes de considerar o caso encerrado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Iservice Soluções respondeu
21/09/2026 às 11:17
Olá, Naja.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação, especialmente pelo período em que permaneceu sem o aparelho.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento. O aparelho foi recebido pela assistência desligado, o que impossibilitou a realização de um teste funcional completo de entrada. Foram então realizados os serviços inicialmente autorizados, de substituição da bateria e da tampa traseira.
Após a substituição da bateria, foi possível ligar o aparelho e avançar nos testes. Nesse momento, identificamos uma falha no sistema de carregamento que, com a continuidade da análise em laboratório, apresentou características de um problema mais extenso na placa lógica.
Diante dessa situação, o atendimento precisou ultrapassar o prazo inicialmente estimado para a troca das peças. Inclusive, considerando a importância relatada em relação aos dados armazenados no aparelho, nossa equipe realizou procedimentos para restabelecer seu funcionamento e possibilitar o acesso ao equipamento.
Também foram realizadas tentativas de reparo da placa sem qualquer cobrança adicional, inclusive pelo período em que o aparelho permaneceu em nosso laboratório. Infelizmente, durante a análise, foi constatado que o curto havia se estendido por toda a placa, não sendo possível obter um resultado seguro e satisfatório. Por esse motivo, o diagnóstico técnico final foi de inviabilidade de reparo.
Quanto aos valores apresentados durante o atendimento, as informações fornecidas ao longo da análise correspondiam a possibilidades distintas de reparo enquanto o diagnóstico da placa ainda estava sendo concluído, não configurando um orçamento definitivo antes da conclusão técnica.
Lamentamos que, apesar de todos os procedimentos e tentativas realizados, não tenha sido possível recuperar o aparelho. Reforçamos que todo o tempo adicional de laboratório e as tentativas de reparo foram realizados sem custo adicional, justamente na busca de uma solução para o caso.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe iService
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 22:56
Olá, iService.
Agradeço a resposta, porém preciso acrescentar fatos importantes que ocorreram após a devolução do aparelho e que não podem ser ignorados na análise da reclamação.
O aparelho foi devolvido pela iService apresentando, além do problema de na rede móvel, mas também no Wi-Fi, Bluetooth e câmeras traseiras, além de uma falha na colagem da tampa traseira aplicada por vocês.
Também foi constatado dano na carcaça decorrente do procedimento de retirada do vidro/tampa traseira.
Diante de tudo isso, no sábado levei o aparelho à Dorofix justamente na tentativa de recuperar o funcionamento do equipamento.
O técnico da Dorofix abriu o aparelho na minha frente e realizou novamente a análise e o procedimento relacionado à placa. Eu permaneci sentada ao lado dele durante todo o processo e acompanhei, em tempo real, cada etapa dos testes e das comprovações técnicas.
Em aproximadamente duas horas, o funcionamento da rede móvil e Bluetooth do aparelho foi restabelecido, porém não tivemos a mesma sorte com as cameras traseiras. O técnico realizou os testes necessários e me mostrou ponto por ponto o funcionamento dos componentes.
Durante essa análise, não foi constatado o suposto aparelho inservível nem o curto que havia se estendido por toda a placa informado pela iService.
Esse fato é particularmente relevante porque a resposta de vocês afirma que o diagnóstico técnico final foi de inviabilidade de reparo, atribuindo a situação a um curto que teria se estendido por toda a placa.
O aparelho, entretanto, foi posteriormente aberto, analisado e reparado por outro profissional em 2 HORAS , com os testes sendo realizados diante de mim, e voltou a funcionar.
Também reforço que o aparelho não foi entregue à iService apresentando problemas de rede móvel, Wi-Fi, Bluetooth e câmeras traseiras. Esses problemas foram derivados dos serviços de vocês , somente durante o processo de reparo, e o aparelho foi devolvido apresentando essas falhas.
Portanto, não considero suficiente afirmar que as tentativas de reparo foram realizadas sem custo adicional. A questão principal permanece sendo o estado em que o aparelho foi devolvido após permanecer vários dias sob responsabilidade da assistência e após intervenções na placa e na parte traseira do equipamento.
Também não considero suficiente afirmar que o aparelho chegou desligado (como comentado que foi enviado desligado com 10% de bateria , onde não foi solicitado nenhuma senha para comprovação na abertura de ordem, não foi feita comprovação alguma na coleta e seguramente posterior a chegada). E se não era possível realizar um teste funcional completo na entrada, deveria ter sido feito um registro formal e detalhado das condições do aparelho antes da intervenção, incluindo fotografias, checklist e a indicação expressa de quais funções não poderiam ser testadas.
O que ocorreu posteriormente demonstra justamente a importância desse registro: um aparelho entregue com para troca de bateria e tampa traseira posteriormente retornou com múltiplas outras funções comprometidas e com a tampa traseira apresentando falha de acabamento.
Minha reclamação, portanto, permanece.
Estou registrando os fatos: o aparelho entrou para um serviço específico, permaneceu aproximadamente seis dias na assistência, passou por intervenções e sucessivas tentativas de reparo por alguém totalmente despreparado, foi posteriormente considerado sem possibilidade segura de reparo e devolvido apresentando diversas falhas; depois, em outra assistência, foi novamente aberto e teve seu funcionamento restabelecido com todo o procedimento acompanhado por mim e com os testes realizados diante dos meus olhos.
Diante desses fatos, considero que a resposta apresentada pela iService não esclarece satisfatoriamente o que aconteceu durante a intervenção nem explica a divergência entre o diagnóstico de inviabilidade de reparo apresentado por vocês e o funcionamento posteriormente restabelecido por outra assistência.
Mantenho, portanto, a reclamação e todos os fatos nela relatados.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Experiência bastante negativa com a iService. O aparelho entrou apenas para troca da tampa traseira e bateria, mas após a intervenção apresentou novos problemas, incluindo falhas na rede, Wi-Fi, Bluetooth e câmeras. O reparo, que inicialmente seria rápido, se estendeu por vários dias, com comunicação confusa e sem uma solução definitiva. O aparelho precisou ser levado a outra assistência, onde o funcionamento foi restaurado.