O que aconteceu
Negligência técnica, propaganda enganosa e tentativa de venda de peças desnecessárias - Deixei meu celular na unidade da iService ( shopping palladiun) . no último domingo após o aparelho cair em água salgada um caso de urgência extrema. A empresa, que faz propaganda enganosa prometendo resolver problemas em 40 minutos, levou 5 dias sem dar qualquer retorno, ignorando minhas tentativas de contato.Ao comparecer presencialmente, o cenário de despreparo foi nítido:Contradições: 2 atendentes forneceu versões conflitantes e diferentes sobre o assunto quando o banho químico teria sido feito (domingo, terça ou quarta).ou nao feito por falta de peças que viria de outro lugar.Diagnóstico Falso: Afirmaram que o conector de carga precisava de substituição. Levei o aparelho a outra assistência técnica que comprovou, na minha frente, que o conector estava apenas sujo e voltou a funcionar com uma limpeza simples.Serviço não executado: A segunda assistência técnica constatou que ainda havia resíduos de sal e sujeira dentro do aparelho e que os parafusos internos sequer haviam sido mexidos como deveriam para um banho químico completo. ou sequer foi feito .Devido à negligência da iService, que reteve o aparelho por 5 dias sem realizar o procedimento correto, a tela acabou oxidando e precisou ser trocada. O que vocês não resolveram em em uma semana, outra assistência técnica resolveu em 1 hora.Lei do Consumidor.Art. 37 do CDC: Configura propaganda enganosa, uma vez que a empresa promete agilidade (40 min) e entrega um serviço moroso e ineficiente.Art. 14 do CDC: A iService responde pela reparação dos danos causados pela falha na prestação do serviço e pela falta de informações claras e precisas.Art. 39, inciso VI: Executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa, ou omitir informações técnicas reais, é prática abusiva.A iService demonstrou falta de transparência, amadorismo e má-fé ao tentar vender peças que não precisavam de troca. O celular só voltou a funcionar porque busquei profissionais capacitados de verdade. Registro esta reclamação para que outros consumidores não sejam enganados por essa promessa de rapidez que, na prática, esconde um serviço negligente.