O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado.
Antes de ir até a loja, entrei em contato por telefone e fui informada pelo atendente João Pedro sobre os valores. Ele me informou que o valor de R$ 490,00 seria para a bateria original e que a opção mais barata era boa, porém ficaria com o aviso de peça trocada na tela.
No dia 03/08 levei meu aparelho na Iservice para realizar a troca da bateria e do conector de carregamento. Deixei o celular com a parte traseira trincada, pois não quis trocar a peça no dia porque iria demorar e eu trabalho com o celular.
Fui então informada pela atendente Nathalia que a tela da frente foi quebrada e que só iria custar R$ 1.000,00 com desconto. Falei na hora que não iria pagar, pois não tinha cabimento. Se fosse a tela traseira, que já estava trincada, pagaria sem problema nenhum, mas a dianteira eu entreguei perfeita. Enfim, trocaram a tela, a bateria e o conector de carregamento que também solicitei
Perguntei como seria a primeira carga e segui o que me orientaram. Para minha surpresa, no outro dia, antes do meio-dia a bateria já estava com 30% de carga, ou seja, não estava segurando. Falei novamente com o atendimento, que falaram sobre carregador. Enfim, informei que queria trocar a bateria.
Deixei desta vez na loja da Augusto Stresser, me pediram 2h e não me avisaram que estava pronto, como haviam informado que fariam. Deu o prazo e fui buscar. O atendente disse: "está pronto, mas não trocamos a bateria porque está normal". Eu quase surtei, como pode ser normal uma bateria que dura menos de 6 horas? Pedi para trocarem a bateria e ainda fiquei esperando. Em resumo, 4 horas do meu dia eu perdi.
E ainda me entregaram com o aviso de tela, ou seja, provavelmente não colocaram a bateria "original" como haviam me vendido no início. Comentei e me pediram para voltar outro dia que tirariam na hora, até hoje não fui.
Agora tenho outra questão muito importante: depois que deixei meu celular aí, ele está horrível. Não consigo mais falar com as pessoas no viva-voz, todos reclamam, a tela trava sempre e às vezes o teclado fica digitando sozinho, as vezes trava e não consigo digitar nada, preciso desligar e ligar constantemente. Enfim, tenho até prints de alguns casos, mas tem vezes que nem consigo printar porque a tela também está com problema.
ATUALIZAÇÃO - DESCASO NO SAC E EMPRÉSTIMO DE APARELHO:
Enviei e-mail para o SAC de vocês sobre todos esses problemas. Me responderam informando que teriam que ficar com meu celular por 6 horas para análise.
Como trabalho 100% com o celular, solicitei o empréstimo de um aparelho. Me responderam que tinham um aparelho Samsung disponível e combinamos que eu iria até a loja da Augusto Stresser retirar no dia 01/10.
Fui até lá no dia 01/10 e ninguém sabia de nada sobre o meu caso. A atendente mandou msg para o gerente. Em resumo, me informaram que o aparelho que seria de empréstimo nem ligava.
Achei muita sacanagem e descaso. A moça me informou que o gerente iria me ligar para resolver. Também avisei por e-mail a pessoa do SAC - que inclusive nem se identifica com nome - que não consegui pegar o aparelho emprestado.
Até o momento ninguém me respondeu e ninguém me ligou. Não vejo outra saída a não ser fazer essa reclamação aqui e também no PROCON.
Levei meu celular perfeito, só para trocar bateria e conector que é desgaste normal pelo tempo de uso, e hoje estou com um aparelho cheio de problemas e sem suporte nenhum.
obs: Segue prints e msg dizendo que o celular já estava disponível para mim.
Quero uma solução imediata.
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iPhone 14 Pro Max