Tela de iPhone 11 mal instalada, danificada e com defeito, sem retorno da empresa
Em réplica
Curitiba - PR
30/06/2026 às 22:38
ID: 252757747
Solicitei a troca da tela do meu iPhone 11 no dia 25/06. O técnico recolheu o aparelho e, ao devolvê-lo, o telefone estava em péssimas condições.
A tela está mal colada, sendo possível sentir ela afundando ao tocar. Além disso, a nova tela e a carcaça do aparelho vieram arranhadas. O telefone também passou a apresentar toque [Editado pelo Reclame Aqui], com movimentos involuntários na tela, dificultando até o uso básico.
Foi oferecido um serviço com padrão Apple, porém o serviço entregue foi de péssima qualidade. Já enviei mensagens solicitando suporte, mas não estou recebendo retorno.
Diante disso, solicito a reparação imediata do meu aparelho, sem custo adicional, ou a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:43
Olá!
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação.
Assim que tomamos conhecimento da situação, um de nossos colaboradores entrou em contato para prestar o suporte necessário e agendar a coleta do seu aparelho. Informamos que a coleta já foi realizada hoje e o dispositivo está em processo de análise e reparo pela nossa equipe técnica.
Nosso compromisso é entregar um serviço de qualidade e solucionar o ocorrido da melhor forma possível. Assim que o processo for concluído, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 23:59
A empresa efetou o reparo da tela, mas o serviço de rede do telefone parou de funcionar (possivelmente danificado?).
Preciso de uma resolução o quanto antes
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:36
Infelizmente, até o momento a empresa não apresentou qualquer resposta nem uma solução definitiva para o problema.
O aparelho retornou da assistência técnica, porém os defeitos persistem. A troca da tela não resolveu o problema e, além disso, o iPhone continua apresentando falhas que surgiram após as intervenções realizadas pela assistência.
Atualmente, o aparelho apresenta os seguintes problemas:
A tela continua apresentando mau funcionamento, principalmente durante o carregamento, com falhas de resposta ao toque;
O microfone permanece com defeito, prejudicando as chamadas;
O NFC não funciona, impossibilitando pagamentos por aproximação e outras funcionalidades.
Ressalto que já concedi diversas oportunidades para que a empresa solucionasse o problema, entregando o aparelho para várias tentativas de reparo. Mesmo assim, o serviço não foi concluído de forma adequada e o aparelho continua sem funcionar corretamente.
Também já registrei uma reclamação junto ao PROCON-PR e continuo aguardando uma manifestação da empresa.
Solicito, mais uma vez, uma solução definitiva para o caso, seja por meio do reparo completo e eficaz do aparelho ou por outra solução compatível com os direitos do consumidor.