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Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

08/01/2026 às 12:40

ID: 237049347

No dia 30/12 levei meu celular na unidade do Palladium porque estava com problema no display, trocaram a tela, pagamos mais de mil reais, não emitiram nota fiscal pois disseram que a mesma seria enviada por e-mail.

Ai sair da loja fomos colocar uma película na loja ao lado e antes de colocarmos vimos que estava com um abaulamento na tela, levamos novamente na loja, ou seja, foi trocada pela SEGUNDA vez e nesta não realizaram os testes.

Após sair da loja observei que a tela estava com defeito no touch, não funcionava direito, no dia seguinte já mandei mensagem no WhatsApp informando. Como era véspera de ano novo, não consegui ir até a loja, por fim fui no dia 06/01 novamente, após ficarem com meu celular mais de 4h, sem me dar notícias, entrei em contato por telefone para saber se estava pronto, disseram que sim e eu fui buscar.

Quando cheguei o celular não estava separado, buscaram no piso superior, me entregaram o celular com a tela estufada pra fora, vieram com um papo que meu celular tinha umidade, o que não foi constatado no primeiro diagnóstico feito por eles, e o que também era impossível, visto que mal usei o celular nesses dias devido o mal funcionamento do touch, questionei o funcionário que me atendeu mal, dizendo que ele não tinha culpa e que eu deveria reclamar no SAC.

Falei que queria o ressarcimento da película, visto que perdi a mesma pelo péssimo serviço prestado por vocês, visto que foram necessárias 3 trocas e ainda sai no prejuízo. O mesmo informou que não seria ressarcida, pedi para eles solicitarem para a gerente e ele me disse que mesmo assim não seria ressarcida, que ele tinha certeza.

O funcionário extremamente mal educado, não estava uniformizado dentro da loja em nenhum dos dias que eu estive presente. Ao ser questionado se negou a revelar o próprio nome, se negou a entrar em contato com a Laura; informada como gerente, e jogou na minha frente um papel que estava segurando. Por fim disse que se chamava Victor.

Ao questionar o técnico sobre a tela falaram que o técnico que arrumou o celular já tinha ido embora e que não podia esclarecer o motivo da tela estar estufada pra fora do celular. O funcionário Victor realizou uma ligação para um terceiro informando que o técnico não estava na loja e que a cliente estava questionando sobre a tela, sendo assim fez uma pergunta: a tela é montada e não colada né? porque a cliente está aqui questionando.

Além disso, desde o dia 30, quando foi realizado o primeiro serviço ficaram de me enviar a nota fiscal por e-mail, a qual foi emitida HOJE, dia 08/01 após eu ter enviado o e-mail para o SAC.

Por fim me entregaram um mal serviço, SEM NOTA FISCAL ATÉ HOJE, um péssimo atendimento de um funcionário desrespeitoso e um celular com a tela estufada, sendo empurrada pra dentro pelo próprio vendedor.