Iservice

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Curitiba - PR

12/01/2026 às 11:35

ID: 237384095

No dia 22/12, durante o horário de almoço, dirigi-me à loja iService Soluções para solicitar um orçamento do meu iPhone 13 Pro, que apresentava a tela preta. No mesmo dia, à noite, foi realizada uma negociação entre mim e a loja, na qual entreguei o iPhone 13 Pro pelo valor de R$ 1.000,00 como parte do pagamento de um iPhone 14 Pro Max usado, anunciado com 92% de saúde de bateria, pelo valor total de R$ 4.000,00.

Após quatro dias de uso, identifiquei uma queda rápida no percentual de bateria, que passou de 92% para 88%. Diante disso, retornei à loja para avaliação. A iService constatou que a bateria apresentava problemas e realizou a substituição.

Contudo, ao receber o aparelho após a troca, percebi que havia um componente solto em seu interior, motivo pelo qual retornei novamente à loja para correção. Foi realizada nova manutenção, porém o problema não foi solucionado, persistindo até o momento.

Diante das tentativas frustradas de reparo e do vício apresentado no produto, solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição do aparelho, restituição dos valores pagos ou outra alternativa adequada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
A assistência técnica da iService realizou o conserto do iPhone 14 Pro Max; contudo, ao chegar em casa, constatei que a tela estava ressaltada para fora, com uma elevação anormal, o que indica possível falha na montagem e risco ao funcionamento e à segurança do aparelho.

Diante da recorrência dos problemas e da ausência de uma solução definitiva, não tenho mais interesse em permanecer com o aparelho. Assim, solicito que a prestadora de serviço adote as providências cabíveis, seja por meio da substituição por um aparelho novo, com o pagamento da eventual diferença de valores, ou pela restituição integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.