Dificuldade para cancelar serviço, cobranças indevidas e falta de suporte

Prezada Sra. ***** e demais leitores,

Entramos em contato com a cliente e o caso já foi esclarecido e resolvido diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Ao analisarmos a situação, identificamos que a solicitação de cancelamento havia sido enviada por um endereço/canal diferente do recomendado para tratativas contratuais, o que impediu que o pedido chegasse ao time responsável dentro do fluxo correto. Assim que recebemos a demanda pelo canal oficial (portal de atendimento), orientamos o registro via ticket, que é o meio indicado para solicitações relacionadas a contrato.

Reforçamos que a iSET adota critérios de segurança e validação para alterações contratuais: solicitações como cancelamento precisam ser formalizadas pelo titular da conta e registradas via ticket. Esse procedimento existe para garantir a legitimidade do pedido e a proteção dos dados do cliente.

Com o ticket devidamente registrado, o cancelamento foi efetivado e os valores foram estornados de forma retroativa, considerando a data da primeira solicitação válida identificada.

Seguimos à disposição para qualquer complemento ou necessidade adicional, por meio do nosso portal de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente iSET