Dificuldade para cancelar serviço, cobranças indevidas e falta de suporte
Respondida
Parauapebas - PA
27/10/2025 às 09:55
ID: 230314655
Estou a meses querendo cancelar e nunca me respondem pelos canais de comunicação. vivem cobrando no cartão e enviam e-mail dizendo que não foi pago! O site vive dando erro e nunca tem suporte! e quando da suporte não resolvem o problema. Só quero cancelar isso. [Editado pelo Reclame Aqui] coisa que eu fiz
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:44
Prezada Sra. ***** e demais leitores,
Entramos em contato com a cliente e o caso já foi esclarecido e resolvido diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Ao analisarmos a situação, identificamos que a solicitação de cancelamento havia sido enviada por um endereço/canal diferente do recomendado para tratativas contratuais, o que impediu que o pedido chegasse ao time responsável dentro do fluxo correto. Assim que recebemos a demanda pelo canal oficial (portal de atendimento), orientamos o registro via ticket, que é o meio indicado para solicitações relacionadas a contrato.
Reforçamos que a iSET adota critérios de segurança e validação para alterações contratuais: solicitações como cancelamento precisam ser formalizadas pelo titular da conta e registradas via ticket. Esse procedimento existe para garantir a legitimidade do pedido e a proteção dos dados do cliente.
Com o ticket devidamente registrado, o cancelamento foi efetivado e os valores foram estornados de forma retroativa, considerando a data da primeira solicitação válida identificada.
Seguimos à disposição para qualquer complemento ou necessidade adicional, por meio do nosso portal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente iSET