Limite de requisição Bling

Prezado Sr. Paulo e demais leitores desta reclamação.

Em contato com o sr. Paulo, foram esclarecidas todas as dúvidas a cerca do assunto, sobretudo no que diz respeito ao posicionamento da iSET com seus integradores. Avaliamos o caso do cliente e foi concedida uma flexibilização, a fim de resolver o problema de requisições de API da loja virtual do cliente. Contudo, diante do exposto, cabe salientar alguns pontos quanto a relação da iSET com seus parceiros de integração:

A iSET é uma plataforma de e-commerce de alta disponibilidade e estabilidade, que utiliza ferramentas, regras e estruturas de alta performance para garantir que seus serviços nunca sejam interrompidos há mais de 6 anos. Um dos elementos desse conjunto é a barreira de segurança em seus CDNs que limita a quantidade de requisições por segundo que outros serviços podem fazer em sua infraestrutura. Existe problemas com a integração com a ferramenta Bling, desde que fez algumas atualizações na forma como se comunica com a API da iSET, gerando um excesso de requisições, ativando uma trava de segurança.

A integração é feita pelo lado da Bling, e problema só ocorrem em situações específicas com alguns poucos clientes. O limite de requisições não é definido exclusivamente pela iSET e qualquer flexibilização passa por uma negociação com a empresa fornecedora de tecnologia de infraestrutura. Remover tal proteção poderia minimizar o problema em alguns clientes específicos, mas poderia trazer uma grande instabilidade para todas as outras milhares de lojas virtuais que utilizam nossos serviços.

É importante destacar que essa questão é relacionada à integração com a Bling e não é um problema intrínseco a iSET. Temos tomado todas as medidas possíveis para garantir que os outros clientes não sejam afetados e possam continuar a usufruir de serviços estáveis e confiáveis.

Além disso, é importante lembrar que essa barreira de segurança é colocada para proteger a infraestrutura da iSET e todos os clientes que usam seus serviços contra possíveis ataques de negação de serviço (DoS) e outras ameaças à segurança. Remover essa proteção seria prejudicial para a estabilidade e confiabilidade dos serviços da iSET e não é algo que é facilmente feito. Nossa equipe está trabalhando diligentemente com o time técnico da Bling para encontrar uma solução que possa atender às necessidades do cliente sem comprometer a segurança ou estabilidade da plataforma.

Se você possui alguma dúvida sobre esta ou demais reclamações, por favor entre em contato com nosso time de atendimento através do e-mail: *******

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
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