Troca de produto
Respondida
Divinópolis - MG
08/01/2021 às 07:56
ID: 117819999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis no site das Americanas, vendido por ishoes, conforme pedido número*******, arrependi da compra e quero trocar. Porém ao acessar a aba minhas compras do site, não é possível dar seguimento, o site não encontra pedido, bem como trava,não aparece nenhuma opção. Mandei email para atendimento americanas , onde minha msg foi bloqueada. A vendedora ishoes não consegui nenhum contato.
Alcir Marques de Oliveira
CPF*******
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Resposta da empresa
08/01/2021 às 10:04
Boa tarde.
A iShoes só trabalha na modalidade de marketplace, em parceria com outras lojas.
A responsabilidade do primeiro atendimento envolvendo cancelamentos ou trocas é sempre da plataforma e não temos acesso às políticas de atendimento, tampouco autonomia para interferir nos canais de contato.
Procuramos na plataforma Americanas e não consta nenhuma solicitação de troca para o seu pedido. Todo o processo logístico é gerido por eles e portanto sugerimos que entre em contato com o SAC Americanas através do telefone******* e solicite sua devolução.
Obrigado