Troca de tênis devido a numeração
Em réplica
Andrelândia - MG
13/09/2020 às 19:10
ID: 111899195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/06/20 comprei dois tênis na ishoes, e quando eles chegaram a numeração solicitada não atendeu a minha necessidade. Mediante a isso entrei com o fornecedor e solicitei a devolução do dinheiro. Até então estou com um pedido de troca (N45133372) e daí eles só falam que meu pedido está em andamento. Em anexo o meu último acesso e o status continua da mesma forma.
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Resposta da empresa
14/09/2020 às 14:32
Boa tarde.
A iShoes só trabalha na modalidade de marketplace, em parceria com outras lojas.
A responsabilidade do primeiro atendimento envolvendo cancelamentos ou trocas é sempre da plataforma e não temos acesso às políticas de atendimento, tampouco autonomia para interferir nos canais de contato.
De qualquer forma, verificamos através do seu ******* 45133372 que você solicitou a troca pela ferramenta da Netshoes, e este protocolo de atendimento foi respondido no dia 29/06/******* com um ******* para que você devolvesse o item. A tratativa de reembolso ou troca só é liberada quando o produto retorna ao centro de distribuição do lojista.
Pedimos, por favor, que entre em contato com o SAC através do número******* para dar sequência à sua solicitação e receber um novo *******.
Obrigado
Réplica da empresa
12/11/2020 às 10:24
Bom dia Romildo.
A compra foi realizada através do site Netshoes, o qual somos parceiros na modalidade marketplace.
Em consulta ao seu ******* que foi gerada autorização de postagem no dia 29 de junho, ou seja no mesmo dia em que foi solicitada a devolução e essa mesma autorização não foi utilizada dentro do prazo informado de 15 dias.
Mais de 3 meses após essa solicitação não ter sido utilizada, foi aberto mais um chamado de devolução, que não foi atendido por estar fora dos prazos de solicitação de devolução.
De qualquer forma, geraremos um novo código de autorização de postagem, para evitar maiores transtornos. Pedimos que se atente ao prazo de validade.
Para que os produtos não sejam rejeitados pelo nosso time de qualidade, ressaltamos a importância de que eles retornem em perfeitas condições (limpos e sem sinais de uso), caso contrário a devolução não será aprovada e os produtos retornarão à sua residência, devidamente periciados.
Seguem informações para devolução:
Para devolver seus produtos, leve-os à agência dos Correios mais próxima, com os mesmos devidamente embalados em alguma embalagem que proteja a sua integridade, juntamente com a Nota Fiscal e forneça o seguinte código de autorização de postagem que é válido por 15 dias, ou seja até o dia 27 de novembro de *******.
Autorização de postagem:*******
Obrigado.
Equipe iShoes