Documento pago há 6 meses NÃO ENTREGUE - Viagem internacional em 20 dias
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 22:21
ID: 254846989
Realizei o pagamento em 01/02/2026. O documento foi aprovado no mesmo dia e consta como "enviado" desde 06/02/2026. O prazo informado era de até 15 dias úteis.
Estamos em 24 de julho de 2026, 5 meses e 18 dias depois, e o documento simplesmente NUNCA chegou. O status atual no sistema aparece como "Documento bloqueado", sem qualquer explicação do motivo.
Já se passaram mais de 170 dias. Mais de 11 vezes o prazo máximo informado.
AGRAVANTE DE URGÊNCIA: Tenho viagem internacional marcada daqui a 20 dias. O ISIC é essencial para obter descontos de estudante em museus, transporte e atrações durante a viagem. A não entrega deste documento me causa prejuízo financeiro direto.
Exijo:
1. Desbloqueio IMEDIATO do documento e envio em regime de urgência (SEDEX/courier) com código de rastreamento, para chegar antes do dia 15 de agosto
2. Explicação formal por escrito do motivo do bloqueio e da demora de quase 6 meses
3. Reembolso integral do valor pago, visto o descumprimento total do prazo contratual
*****
Data do pagamento: 01/02/2026
Data do envio informada: 06/02/2026
Status atual: BLOQUEADO
Caso não haja solução em até 5 dias úteis, registrarei reclamação no Procon e avaliarei ação judicial por danos materiais e morais.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:46
Olá, Gabriel,
Conforme contato realizado via WhatsApp, verificamos que sua carteira foi produzida e enviada em 06/02, para o endereço informado no momento da realização do pedido.
Como já se passaram mais de cinco meses desde o envio, infelizmente não é mais possível realizar o rastreamento do documento. Para solucionarmos a situação, providenciamos a produção de uma nova carteira, que foi concluída ontem e enviada hoje para o endereço cadastrado.
Também solicitamos prioridade no processo de entrega, para que o documento seja recebido o mais breve possível, com previsão de chegada nos próximos dias.
De toda forma, continuaremos acompanhando a entrega e, caso seja identificado qualquer problema, entraremos em contato.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo tempo de espera. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe ISIC
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:57
Publiquei minha reclamação no sábado e já fui atendido na segunda-feira. Disseram que priorizaram meu pedido com urgência no processo de fabricação e de transporte. Incrivelmente, chegou na sexta-feira da mesma semana. Obrigado pelo ótimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10