Não consigo acessar o DNE Digital - login não funciona e preciso do CIE com urgência!!!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 15:16
ID: 255025059
Estou enfrentando um problema com o acesso ao DNE Digital.
Meu login simplesmente não funciona, impedindo completamente o acesso à plataforma. Já tentei acessar diversas vezes e não obtive sucesso, o que inviabiliza a utilização do serviço e meu aecsso ao número CIE!!
O principal problema é que preciso acessar meu número de CIE com urgência para realizar a compra de um ingresso, e a impossibilidade de login está me causando prejuízo direto.
Diante disso, solicito com urgência:
Correção imediata do problema de login;
Alternativa para acesso ao meu número de CIE enquanto o sistema não funciona;
Caso o problema persista, estarei sujeito a prejuízos financeiros!
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:17
Olá, Erich,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos uma análise do seu pedido e identificamos que a carteira adquirida foi a ISIC Carteira Internacional do Estudante, e não a DNE Documento Nacional do Estudante.
A carteira ISIC foi produzida e entregue ontem. Por isso, o acesso à versão digital deve ser realizado pelo aplicativo da ISIC, e não pelo aplicativo da DNE.
Conforme orientado em nosso contato, para solicitar a DNE Documento Nacional do Estudante, o pedido deve ser realizado diretamente pelo site oficial:
Documento Nacional do Estudante (DNE)
Ficamos felizes em informar que o seu novo pedido de DNE já foi recebido e aprovado, e a carteira seguirá agora para a etapa de produção. Além disso, a versão digital da sua DNE já está disponível para utilização.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe ISIC
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 12:46
Me auxiliaram no problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10