Não recebi minha carteira de estudante e a empresa não me dá retorno

Solicitei a emissão de uma carteira (solicitação n 13605009) e simplesmente a entrega não foi feita. O Sistema do site carteiradoestudante.com.br informa que a transportadora fez tentativas de entrega, só que isso nunca ocorreu. Moro num prédio com portaria 24 horas, cujos servidores estão autorizados a receber qualquer tipo de encomenda. Além disso, também há portaria digital, então sempre que chega algo eles me ligam. Já tentei entrar em contato com a empresa várias vezes, mas eles só me respondem com e-mails automatizados. Preciso de uma solução, ao menos um contato direto para tentarmos resolver o problema.