Resolvido

Pagamento da DRE

Isic - Carteira Mundial do Estudante

cidade: Catuípe

O que aconteceu

Fiz o pagamento 2 vezes pelo meu cartão de crédito no valor de R$ 63,89 para obter a minha carteira do estudante. Depois que fiz o pagamento simplesmente o site desapareceu. Entrei de novo e pedia o pagamento fiz novamente e o pagamento foi aprovado, mandei mensagem para o e-mail da DNE, para que me reembolsassem e não obtive nenhum sucesso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Isic - Carteira Mundial do Estudante respondeu

    18/09/2026 às 10:18

    Olá, Rebeca,

    Esperamos que esteja tudo bem contigo.

    Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que o pagamento em duplicidade ocorreu devido a um erro na digitação do seu e-mail no momento da tentativa de acesso ao pedido. Como o endereço informado estava diferente do cadastrado, o sistema interpretou o acesso como um novo cadastro e, consequentemente, gerou um novo pedido.

    Para regularizar a situação, já realizamos o estorno do valor pago em duplicidade e o cancelamento do pedido duplicado.

    O seu primeiro pedido permanece ativo e já foi aprovado. Dessa forma, a carteira seguirá normalmente para a produção e, em breve, será encaminhada ao endereço informado no pedido.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida. Será um prazer ajudar!

    Atenciosamente,

    Equipe ISIC

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido