Produto não entregue e sem respostas sobre envio ou reembolso.

Olá, boa tarde, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do pedido, que estava prevista para o dia 25/05 (ontem).

Verificamos que o senhor nos encaminhou uma mensagem logo pela manhã, porém, infelizmente, nosso sistema de atendimento via WhatsApp apresentou uma instabilidade no período da manhã, e por esse motivo conseguimos receber a sua solicitação somente hoje, dia 26/05, no período da tarde.

Já estamos em contato com a transportadora para verificar o que ocorreu com a entrega e entender o motivo pelo qual o pedido não foi finalizado na data prevista.

Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento pelo WhatsApp, pois nossa equipe seguirá acompanhando o caso para buscar a solução mais rápida possível e verificar o que podemos fazer para agilizar a entrega.

Ficamos à disposição.

A ISINALIZA faz descaso com o Cliente! Não tem atenção nenhuma! Pouco importa se o produto foi entregue ou não, se temos prazo, a transportadora contratada JADLOG indicada por ela também faz pouco caso. Agora o prejuízo é meu! E ainda tenho que escutar que devo refazer a compra e trocar de transportadora! Bem claro que pouco se importam na resolução do problema!
Eu quero o produto que comprei e paguei a vista no prazo que foi determinado, a obrigação em fazer acontecer ou resolver o problema reenviando o produto para que reduza o prejuízo ao cliente é do fornecedor. Se a transportadora perdeu a encomenda, é enviar novamente pelo transporte mais rápido e cobrar tudo de quem foi irresponsável e não cumpriu com as obrigações contratadas.
Apenas a devolução do valor não irá resolver o problema preciso da encomenda o mais breve!

Olá, Rafael, bom dia, tudo bem?

Recebemos agora a devolutiva da transportadora informando que, infelizmente, o pedido foi extraviado durante o processo logístico.

Entendemos totalmente a sua frustração com essa situação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado, principalmente pelo impacto no prazo que você precisava receber o material.

Para resolvermos isso da forma mais rápida possível, conseguimos liberar um novo envio do seu pedido. O prazo estimado para produção e reenvio é de até 4 dias úteis.

Porém, antes de seguirmos, gostaríamos de confirmar com você qual opção prefere:

Reenvio completo do pedido
Reembolso integral do valor pago

Assim que nos confirmar, daremos sequência imediata na solução escolhida.

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.

Por gentileza, me reenviar o mais breve possível, para eu poder reduzir o desgaste com meu cliente.
Fico no aguardo do reenvio.

Olá, bom dia, tudo bem?

Verificamos no rastreio junto à transportadora e fomos notificados de que o seu pedido foi localizado e já saiu para rota de entrega.

Vou encaminhar abaixo o link de rastreio para que você possa acompanhar a atualização em tempo real.
Rastreio: https://rastreio.isinaliza.com/?c=14661&t=JadLog

Pedimos, por gentileza, que nos confirme se o pedido foi entregue hoje até o final da tarde, às 17h.

Caso a entrega não seja concluída até esse horário, pedimos que nos informe imediatamente para que possamos tomar as providências necessárias e realizar um novo envio ainda hoje no final da tarde.

Ficamos à disposição para acompanhar o seu atendimento e garantir a melhor solução possível.

Olá, boa tarde, tudo bem?

Agradecemos muito pela sua compreensão e também pelo retorno referente ao atendimento prestado.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado no transporte do seu pedido e entendemos totalmente a sua insatisfação com essa experiência. Estamos em constante processo de melhoria dos nossos fluxos logísticos e também na avaliação dos nossos parceiros de transporte, justamente para evitar situações como essa.

Inclusive, já verificamos internamente que para o seu CEP possuímos outras opções de envio disponíveis, entre elas novas transportadoras e também modalidades de frete aéreo para a sua região, o que certamente nos dará alternativas mais rápidas e seguras nos próximos atendimentos.

Sabemos que houve um atraso aproximado de dois dias na entrega e lamentamos que isso tenha ocorrido dessa forma.

Ficamos muito felizes em saber que, apesar do ocorrido, conseguimos concluir a situação da melhor maneira possível. Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo futuramente e demonstrar uma experiência cada vez melhor.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.