Pedido incompleto e demora na resposta do atendimento ao cliente
Resolvido
Palmital - SP
23/05/2026 às 16:09
ID: 249487599
Fiz uma compra (N *****) no dia 07/05 de noite, paguei no mesmo dia. Comprei 4 itens, num total de R$ 81,20. Aguardei a chegada do pedido, na verdade até esqueci que estava esperando, chegou no dia 18/05, o pacote lacrado e sem nenhuma avaria, não me atentei a gravar abertura pois tinha confiança que meu pedido estaria correto, nunca tinha compra sementes na loja virtual Isla, mas parecia uma empresa confiável, sempre vejo sementes dessa marca sendo vendidas nos mercados e casas agropecuárias, mas infelizmente meu pedido veio incompleto, apenas 3 itens ao invés dos 4 que pedi.
Entrei em contato pelo atendimento no aplicativo logo na segunda-feira quando percebi o erro, e ainda estou esperando uma resposta.
Gostaria de um posicionamento mais agilizado da empresa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:54
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com seu pedido.
Recebemos seu relato referente ao pedido ***** e já encaminhamos a situação para nossa equipe responsável realizar a conferência interna e expedição dos itens.
Estamos verificando o ocorrido para retornarmos o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
ISLA SEMENTES.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 08:47
Recebi uma resposta da empresa. Aparentemente o setor responsável achou meu problema e vão encaminhar o item que faltou.
Fico aguardando o envio e o código para rastreio ou a chegada do pacote, o que quer que acontecer primeiro.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 11:55
Prezada Liz,
O produto faltante já foi encaminhado e o código de rastreio é *****. Você pode acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios.
No momento, a previsão de entrega está para o dia 29/05.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:33
O atendimento é bem enrolado e a resolução do problema demorou, mas pelo menos resolveram meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5