ONIBUS MUITO INFERIOR AO QUE FOI MOSTRADO E CONTRATADO. CONSTRANGIMENTOS E RECLAMAÇÕES DE PASSAGEIROS

Question

Fomos à empresa ISLA TOUR CNPJ 19.*******.*******/*******08 localizada na Av. Alberto Camus ******* Jd Vila Formosa, para conhecer os ônibus. Contratamos um ônibus Semi leito TV, DVD, Wifi 4G, Geladeira elétrica com águas, tomada para carregar celular, microfone e toalete, além disso, certificamos que estaria limpo para viagem, bom estado, confortável, falamos sobre os motoristas e nos foi falado pela vendedora Michele que todos os motoristas são muito gentis e educados, gostamos da proposta, e decidimos contratar, em contrato.
Porém dois dias antes da viagem o motorista foi trocado três vezes. E ainda o motorista escolhido chegou atrasado e aparentemente cansado, pois tinha feito uma visita no dia anterior para a mesma cidade. O ônibus que empresa mandou veio bemmm inferior ao que contratamos, com isso pagamos um valor muito superior ao ônibus que nos foi enviado. Além disso, ônibus de outra empresa. As condições do onibus, nada funcionava, as tomadas para carregar os celulares, o rádio, TV, e microfone. Banheiro totalmente diferente do contratado, sujo, sem papel higiênico. Não pudemos usar as musicas e filme que estava programado para serem passados durante o trajeto. Todos os passageiros já estavam esperando no ponto de embarque, e por isso não tivemos escolha e embarcamos, porque se fossemos esperar outro ônibus perderíamos o horário para o checkin programado para as 09h00min. Com horário apertado para fazer o roteiro do passeio programado. Chegamos em cima do horário, e ao chegar descobrimos que o motorista não tinha a lista de passageiros com autorização para entrada do ônibus conforme é orientado pela cidade para as empresas de ônibus. Tomamos uma bronca da recepcionista e esperamos por 2 horas para a empresa enviar esse documento.. Onde a impaciência de todos da empresa ficou evidenciado, motorista deixando cair os papeis de sua mão, as pessoas que nos atenderam da empresa como a Viviane muito ríspida.. A vendedora Michele nem entrou em contato. Solidariedade com a gente zero. Horrível o descaso dessa empresa com a nossa locação, os nossos 46 passageiros aguardando por 2 horas para sermos autorizados a entrar na cidade, são testemunhas de tudo que essa empresa nos fez passar. Alguns mais compreensivos outros muitos nervosos..Não chegamos no horário da reserva no restaurante e muitos ficaram sem o almoço devido a desorganização no checkin para entrada na cidade. Constrangimentos, raiva, tristeza.. Essas foram algumas das nossas sensações.. Muitas reclamações.. Atrasos nos passeios.. Algumas pessoas ficaram sem almoço devido à desordem na programação devida ao atraso no checkin. Além disso, o guia do passeio reclamou do motorista que o chamou de desatento e impaciente. O guia teve que usar o seu proprio microfone já que o ônibus não tinha um funcionando. Um filme de terror. Saímos da cidade as 18:30 conforme contrato e desembarcamos todos no local de chegada as 22:00 e o motorista foi embora.
Esperamos uma semana, mas empresa não ligou.. Resolvemos entrar em contato e pedir o ressarcimento por todos os transtornos. A empresa se nega a pagar. A ultima pessoa que conversamos foi a Melissa que constinua a negar suas obrigações. Queremos agora a devolução do dinheiro que pagamos. Houve quebra de contrato por parte da empresa, pois não enviou o ônibus que contratamos, atrasados no embarque e no checkin, e mal estado de conservação do ônibus que enviaram, foram gerados transtornos, constrangimentos e reclamações que recebemos.