Minha bolsa ISLA apresentou desgaste precoce e a empresa não oferece solução

Comprei uma bolsa ISLA, modelo BC 055 Pelo Oncinha, no valor aproximado de R$ 2.000,00. Com menos de um ano de uso e mesmo tomando os devidos cuidados com a peça, a bolsa apresentou um desgaste extremamente significativo e localizado na parte traseira, com perda do revestimento de pelos e alteração evidente de sua aparência.

Entrei em contato diretamente com a ISLA e, seguindo as orientações da própria empresa, enviei a bolsa para a fábrica para que fosse realizada uma análise presencial pelo Time Técnico de Qualidade.

Após a análise, a empresa reconheceu a existência do desgaste, porém informou que ele estaria localizado justamente na região de maior contato com roupas e superfícies durante o uso cotidiano. Segundo o parecer recebido, seriam características compatíveis com a exposição do material a fatores externos e, por esse motivo, a ISLA concluiu que não existiria inconformidade relacionada ao processo produtivo.

Além disso, fui informada de que não existe procedimento técnico capaz de recuperar o revestimento da bolsa e, portanto, que nenhum reparo seria realizado. A bolsa simplesmente seria devolvida nas mesmas condições.

É justamente essa conclusão que considero extremamente insatisfatória.

Estamos falando de uma bolsa de aproximadamente R$ 2.000,00, cuja finalidade obviamente envolve ser carregada junto ao corpo e entrar em contato com roupas durante sua utilização normal. Se o próprio uso cotidiano da bolsa, dentro de um período inferior a um ano, é suficiente para provocar uma deterioração tão significativa e irreversível do revestimento, considero absolutamente razoável questionar a durabilidade e a adequação desse material para a finalidade à qual o produto se destina.

Não estou solicitando que a empresa solucione danos decorrentes de mau uso, acidente ou conservação inadequada. O desgaste ocorreu durante a utilização normal da bolsa e justamente em uma região que, conforme a própria ISLA reconheceu em seu parecer, naturalmente fica sujeita ao contato com roupas durante o uso.

Inclusive, o restante da bolsa permanece preservado, enquanto uma região específica perdeu consideravelmente seu revestimento. Não considero razoável que um produto dessa categoria e faixa de preço apresente deterioração estética dessa magnitude em tão pouco tempo e que isso seja tratado simplesmente como consequência esperada do uso.

Também me causa insatisfação ter enviado a bolsa para a fábrica, aguardado todo o processo de análise e, ao final, receber como única solução a devolução do produto exatamente com o mesmo problema, sob a justificativa de que não existe possibilidade de reparo.

Se realmente não há possibilidade técnica de reparar o revestimento, espero que a empresa apresente outra solução efetiva para o caso, em vez de simplesmente devolver um produto que apresentou desgaste precoce e irreversível.

Escolhi adquirir uma bolsa ISLA justamente pela expectativa de qualidade, acabamento e durabilidade associada a um produto dessa faixa de preço. Infelizmente, tanto a durabilidade apresentada pela peça quanto a solução oferecida no pós-venda ficaram muito abaixo dessa expectativa.

Diante disso, solicito que a ISLA reavalie o caso e apresente uma solução concreta e proporcional ao problema apresentado, considerando inclusive a impossibilidade de reparo reconhecida pela própria empresa.