Recebi bolsa com cor errada e a loja não resolve a troca

Fiz uma compra pelo site,

Clicando no link que recebi da própria loja pelo Instagram

Bolsa maxi esfera arche ráfia prata

A foto do produto era exatamente a bolsa que queria

Prata e cinza

Após a compra feita

A confirmação no e-mail apareceu a foto certa mas na descrição escrito rafia branca / prata

E quando chegou , chegou com o macrame branco

Faz quase um mês que venho tentando realizar a troca pelos canais da marca

Só me deixam falando com uma IA que nada resolve e interrompe a conversa do nada

A única vez que falei com um humano, me responderam que eram uma franquia e não podiam ajudar compras pelo site.

Ainda ofereci de trocar apenas o macrame, para facilitar a logística da troca

E não me respondem

Ainda gostaria da solução para usar a bolsa no casamento

Porém caso demorem

Não terei motivo pra continuar com o produto e irei apenas devolver

Um absurdo uma marca desse tamanho com bolsas nesse valor , ter um pós venda de ia com essa negligência com os clientes