Envio repetido de produto incorreto em compra de parafusadeira
Respondida
Monte Belo - MG
07/08/2026 às 21:28
ID: 255919583
Venho registrar minha insatisfação com a Ismafer Ferramentas.
Comprei pela segunda vez o anúncio da Parafusadeira/Furadeira Bosch GSB 185-LI Professional 18V. Em ambas as compras, a empresa enviou o modelo GSB 183-LI (linha anterior, motor com escovas), e não a 185-LI (brushless) que estava claramente anunciada e que paguei.
Na primeira compra já denunciei o problema, deixei comentário no anúncio e o erro se repetiu na segunda compra. O anúncio continua ativo até o momento.
O produto é um presente de Dia dos Pais e simplesmente não está comigo por falha da loja.
O atendimento do Mercado Livre só está oferecendo devolução total + reembolso. Porém, como é a segunda ocorrência com o mesmo anúncio, espero uma posição da Ismafer:
Por que enviaram o modelo errado duas vezes?
O anúncio será corrigido ou removido?
Há possibilidade de acordo (troca pelo modelo correto ou reembolso parcial para eu ficar com o produto)?
Tenho prints de toda a conversa, foto do produto recebido e histórico das duas compras.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:15
Olá Rafael!
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, por essa situação ter se repetido. Para nós, é uma grande alegria ter você como cliente e queremos reforçar que o nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível.
Neste momento, nosso foco está em entender o ocorrido e buscar a solução mais adequada para você, com a maior agilidade possível. Como a compra foi realizada na modalidade Full, o armazenamento, separação e envio são realizados pelo próprio Mercado Livre, mas isso não muda o nosso compromisso em buscar uma solução para você.
Já estamos em contato pelo WhatsApp para entender todos os detalhes e vamos acompanhar o caso de perto, inclusive verificando o anúncio e o estoque, para que possamos resolver a situação da melhor forma e evitar que volte a acontecer.
Conte conosco. Estamos empenhados em solucionar tudo o quanto antes e esperamos continuar tendo você como nosso cliente.
Atenciosamente - Ester Equipe Ismafer Ferramentas