Ferro a vapor com defeito após a troca
Respondida
Caruaru - PE
28/07/2026 às 12:25
ID: 255028335
Olá.
Estou entrando em contato novamente porque, infelizmente, o ferro enviado em substituição apresentou exatamente o mesmo problema do anterior.
Após pouco tempo de uso, a mangueira voltou a derreter e o revestimento começou a descascar, evidenciando que o material utilizado não possui resistência adequada para o uso ao qual o produto se destina.
Utilizo o equipamento de forma correta, seguindo todas as orientações do fabricante, e mesmo assim o defeito se repetiu. Esse problema tem prejudicado minha rotina de trabalho, já que dependo do ferro para uso profissional.
Como essa é a segunda ocorrência do mesmo defeito, entendo que se trata de um vício de fabricação e não de mau uso. Por esse motivo, solicito uma solução definitiva, com o reembolso integral do valor pago, pois perdi a confiança na durabilidade e na qualidade do produto.
Aguardo um retorno com a resolução do caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:05
Prezada Monique,
Agradecemos pela sua preferência e pela confiança em escolher nossos produtos. Também agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto de troca que também apresentou defeito, e compreendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que nossa equipe já está em contato com você por meio do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e à resolução do seu caso. Nossa sugestão é que disponibilizemos um código de postagem para que você possa realizar a devolução do produto. Assim que ele retornar ao nosso centro de distribuição e for recebido por nossa equipe, daremos sequência ao processo de reembolso.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para nossos clientes, acompanhando todo o processo até a sua conclusão.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Ester
Gerente de CX
Ismafer Ferramentas