Ismafer Ferramentas

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Porto Alegre - RS

12/08/2026 às 09:07

ID: 256248473

Produto anunciado com 23 brocas foi enviado duas vezes sem as brocas e agora querem que eu pague mais caro

Comprei pelo Mercado Livre um kit Bosch de furadeira/parafusadeira GSB 183 li vendido pela Ismafer. No anúncio, além da ferramenta e dos itens da maleta, constava expressamente que o produto incluía 23 brocas.

Quando recebi o pedido, percebi que as 23 brocas anunciadas não vieram. Entrei em contato e solicitei a troca. A própria empresa autorizou a troca, devolvi o primeiro produto e recebi outro.

Para minha surpresa, o segundo produto também chegou sem as 23 brocas.

Entrei novamente em contato com a Ismafer pelo atendimento do Mercado Livre e, desta vez, fui informada pela atendente de que o anúncio estava errado e que esse produto, na verdade, não acompanha as brocas. A solução oferecida foi cancelar a compra, devolver o produto, receber o dinheiro de volta e fazer uma nova compra.

O problema é que hoje, para comprar o produto nas condições que estavam anunciadas quando fiz a minha compra, eu teria que desembolsar aproximadamente R$ 200 a mais.

Não considero essa solução razoável. Eu fiz a compra de boa-fé, baseada nas informações fornecidas pela própria empresa. O erro no anúncio não foi meu. Inclusive, passei por todo o transtorno de realizar uma primeira troca acreditando que se tratava apenas de um erro no envio, e somente depois da segunda entrega fui informada de que o anúncio estava incorreto.

Não quero simplesmente cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta, porque isso me coloca em prejuízo: com o mesmo valor que paguei, hoje não consigo adquirir o produto nas condições que me foram oferecidas.

Minha solicitação é simples: que a Ismafer cumpra a oferta feita no momento da compra e providencie as 23 brocas anunciadas, sem qualquer custo adicional para mim, ou apresente uma solução equivalente que não transfira para a consumidora o prejuízo causado por um erro da própria empresa.

Espero uma solução justa, especialmente considerando que já houve duas entregas e todo o transtorno envolvido.