Propaganda Enganosa e Reembolso Insuficiente por Kit de Ferramentas Incompleto
Respondida
Fortaleza - CE
25/05/2026 às 19:18
ID: 249649317
Fiz uma compra na loja pelo mercado livre no qual a compra incluía um kit completo de ferramentas completa com soquetes e chaves the Black tools.
Na descrição do produto comprado, além do jogo kit de ferramentas de 129 peças, incluía tambem um jogo de chave soquetes com catraca reversível 40 peças the Black tools.
Ao receber o produto, não recebi o jogo de soquetes e ao entrar em contato com a loja, foi oferecido 14 reais de reembolso pelo produto não enviado. Sendo que o valor do produto é de R$39,49. Saindo no prejuízo e não tendo mais nenhum acordo oferecido pela loja. Propaganda enganosa para o consumidor, estou super frustrada com a situação.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:51
Olá Maria, esperamos que esteja bem!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa imensa gratidão por ter escolhido a Ismafer Ferramentas e confiado em nossa loja. É um prazer atendê-la e oferecer a melhor experiência possível em nossos serviços.
Iniciei o seu atendimento através do protocolo: ***** e manterei ele ativo até que toda a situação seja resolvida!
Gostaria de ressaltar que, compreendemos completamente a situação relacionada ao seu pedido e reconhecemos que tais ocorrências podem gerar frustração e insatisfação. Mas estamos aqui para te auxiliar.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e colaboração durante este processo. Nosso compromisso é garantir um atendimento de excelência.
Atenciosamente,
Kamylla
Equipe de Atendimento e Satisfação do Cliente
Ismafer Ferramentas
Contato: 11 4647 34878