Reclamação sobre não envio de produto e recusa de reembolso pela Esmafer Ferramentas.

Olá, Sr. Odirley, bom dia!

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestarmos todo o suporte necessário.

Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e compreendemos os transtornos que essa situação possa ter causado. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, buscando soluções eficientes e adequadas para cada situação.

Informamos que o seu caso foi devidamente tratado, com a resolução possível dentro das atribuições da nossa loja, sendo realizada a solicitação de cancelamento do pedido devido à ausência de postagem do produto por parte da logística FULL Shopee.

Reforçamos também que a imagem enviada pelo senhor não corresponde ao anúncio e ao produto adquirido em nossa loja, uma vez que o item apresentado não é comercializado pela Ismafer Ferramentas. Dessa forma, não foi possível identificar relação entre o produto informado na imagem e o pedido realizado conosco.

Além disso, nossa equipe realizou o atendimento via WhatsApp para oferecer todo o suporte necessário, esclarecer as informações pertinentes e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo.

Continuaremos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que sejam necessários.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de auxiliarmos na resolução deste caso.

Atenciosamente,
Thaís
Equipe de Atendimento e Satisfação do Cliente
Ismafer Ferramentas
Contato: 11 4647-34878