Vendedor prometeu reparo simples no porta-malas e vendeu veículo com problemas estruturais graves e irregularidades.

Prezada Sra. Larissa Lopes Ramos

A Isocar preza pela transparência em todas as suas negociações e, por esse motivo, considera importante esclarecer os fatos relatados, incluse ao proprietário real do veiculo Sr. Josias Lopes Ramos.
O veículo adquirido pela senhora em 25/07/2023 foi comercializado mediante apresentação prévia do laudo cautelar, documento que continha os apontamentos identificados na época da venda. As informações constantes nesse laudo foram devidamente esclarecidas por nossa equipe antes da conclusão do negócio.
Ressaltamos que a senhora de próprio punho redigiu uma declaração ciente ter recebido as explicações pertinentes aos apontamentos existentes no veículo, formalizando sua concordância com as condições apresentadas no momento da compra, inclusive com o valor abaixo das condições de mercado.
Também é importante destacar que o veículo foi aprovado nos procedimentos de vistoria realizados à época da negociação, não havendo qualquer ocultação de informações por parte da Isocar.
Os fatos mencionados em sua reclamação referem-se a uma vistoria realizada aproximadamente três anos após a aquisição do veículo. Naturalmente, a Isocar não possui qualquer controle ou responsabilidade sobre o histórico de utilização, manutenção, reparos, intervenções ou demais ocorrências envolvendo o veículo durante esse período.
Dessa forma, não procede a alegação de que as informações existentes à época da venda tenham sido omitidas, uma vez que elas constavam expressamente no laudo cautelar apresentado e foram objeto de ciência formal por parte da compradora.
Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar eventual documentação complementar que a senhora entenda pertinente apresentar.
Atenciosamente,
Equipe Isocar

Então, meu irmão é o responsável pelo veículo e pelo contrato. Se vocês mesmos informaram que o responsável é o Josias, por que fizeram eu assinar um documento? Meu irmão não assinou nada e não estava ciente dessa situação.

Além disso, o papel que assinei não mencionava todas as avarias do carro, apenas pequenos detalhes, conforme foi informado pelo vendedor. Quando levei o veículo para a vistoria, o profissional chegou a me perguntar se o carro era de leilão, devido à quantidade de avarias encontradas.

A compra foi realizada porque nos garantiram que a estrutura do veículo não havia sido danificada. Porém, a realidade encontrada foi bem diferente do que foi apresentado no momento da venda.

Enfim, sei que vocês vão defender a posição da empresa, mas deixo registrada minha insatisfação. Acredito que a empresa precisa investir mais no treinamento de seus vendedores e no atendimento aos clientes, para que as informações sejam passadas com mais transparência e respeito.

Prezada Sra. Larissa,
Respeitamos sua manifestação e lamentamos que sua percepção sobre a negociação seja diferente daquela registrada durante a aquisição do veículo.
Inicialmente, cabe esclarecer que, embora o contrato e o financiamento tenham sido formalizados em nome do Sr. Josias, toda a negociação ocorreu com a participação de ambos. Inclusive, todos os pagamentos referentes à entrada e demais valores da compra foram realizados por meio da conta bancária da Sra. Larissa, sendo o financiamento a única etapa contratada em nome do Sr. Josias. Ambos estiveram presentes durante a negociação.
Quanto à alegação de desconhecimento das condições do veículo, a ISOCAR possui registros de que todas as informações relevantes foram apresentadas durante a negociação, inclusive o laudo cautelar disponível à época. Além disso, existe declaração redigida de próprio punho e assinada pela Sra. Larissa, na qual consta a ciência das informações e das condições apresentadas no momento da aquisição.
Infelizmente, por se tratar de uma resposta pública no Reclame Aqui, não é possível divulgar documentos assinados pelo cliente, tanto por respeito à privacidade quanto em observância à legislação aplicável sobre proteção de dados. Caso contrário, seria possível demonstrar, de forma objetiva, o conteúdo da declaração e os esclarecimentos prestados durante a negociação.
A ISOCAR sempre pautou sua atuação pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes. Se, após a compra, surgiram dúvidas ou entendimentos divergentes, permanecemos à disposição para analisá-los com base na documentação existente e nos fatos efetivamente registrados, lembrando tivemos em contato com a Sra e ficou por 03 vezes a visita na Isocar e não compareceu.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento responsável e transparente e seguimos disponíveis para tratar o assunto pelos canais oficiais da empresa, buscando uma solução fundamentada na documentação e no diálogo.

Atenciosamente,
ISOCAR Multimarcas