Vendedor prometeu reparo simples no porta-malas e vendeu veículo com problemas estruturais graves e irregularidades.
Não respondida
Osasco - SP
20/05/2026 às 19:36
ID: 249234861
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação referente ao veículo adquirido na loja Isocar no ano de 2023, através do vendedor Rafael.
No momento da compra, fui informada de que o veículo estava sendo vendido abaixo do valor de mercado apenas por conta de um pequeno reparo no porta-malas. Inclusive, foi solicitado que eu assinasse um documento declarando ciência desse suposto reparo.
Por não possuir experiência na compra de veículos, confiei nas informações que me foram passadas pela loja e pelo vendedor. Além disso, na vistoria realizada na época da compra, o veículo foi aprovado normalmente.
Agora, no ano de 2026, ao realizar uma nova vistoria para possível venda do veículo, foram identificados diversos problemas estruturais e irregularidades que jamais foram informados no ato da compra, ocasionando a reprovação do veículo e grande dificuldade para sua revenda.
Entrei em contato diversas vezes com a loja buscando uma solução amigável, porém fui tratada com descaso, inclusive tendo ligações encerradas sem qualquer suporte. Em outro momento, fui orientada a repetir a vistoria várias vezes para ver se aprovava, o que considero totalmente inadequado diante da situação.
Dessa forma, solicito um posicionamento e uma solução por parte da empresa, considerando os prejuízos financeiros e morais que estou enfrentando.
Caso não haja retorno ou tentativa de resolução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e meios judiciais.