Resolvido

Propaganda enganosa

Isodont

cidade: Maricá

O que aconteceu

Gostaria de informar minha insatisfação com a Isodont planos odontológicos, pois quando fui fazer o plano fui informada que cobria tudo o que eu precisaria para fazer o tratamento meu e das minhas filhas . Hj wuando precisei do plano para a parte de radiologia não cobre o que o dentista pediu. Um plano diamante e não cobre nada do que me foi informado no dia que assinei o plano. Conclusão propaganda enganosa e um plano muito ruim.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Isodont respondeu

    04/09/2020 às 11:34

    Rio de Janeiro, 04 de setembro de *******

    Prezada Sra. MABEL NOGUEIRA DOS REIS BARBOSA,

    Em atenção a sua demanda, relatamos que foi aberto o protocolo de n *************, onde novamente explicamos e ratificamos a Sra. que o plano contrato por sua empresa, com sua anuência e assinatura ao termo de adesão, em 16/09/*******, não contempla cobertura para a documentação ortodôntica, e sim a cobertura referente aos procedimentos constantes no rol da ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar.

    Por se tratar de um documento confidencial, a cópia do termo de adesão será encaminhada para o e-mail cadastrado: *******.

    Faz se esclarecer que a ISODONT, não realiza de forma alguma, propagandas enganosas, ou tem a menor intensão em fazê-las. Os nossos contratos e termos de adesão, são redigidos exatamente de acordo com o praticado e orientado pela ANS, código de defesa do consumidor e legislação vigente.

    Atuamos no mercado a mais de 17 anos, sendo esta a primeira reclamação neste canal (reclame), o que nos surpreende muito, uma vez que não existe histórico de demandas e processos em qualquer esfera em face de nossa empresa, nos orgulhamos muito disso e nossa diretoria preza em nos manter nesse patamar.

    Nosso setor de relacionamento está à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e melhor atender aos nossos clientes.

    Central exclusiva de atendimento ao beneficiário, Whatsapp*******: Horário de funcionamento de Segunda à Sexta de 09:00h ás 18:00h, exceto feriados.

    *******: Niterói - RJ, atendimentos de Segunda à Sexta de 09:00h ás 18:00h.

    Atenciosamente,

    Setor de SAC / OUVIDORIA

    Instituto de Saúde Odontológica - Isodont Ltda.

    Site: https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Boa tarde! Em relação a minha reclamação realmente foi um equívoco pois umas da atendente que me ligou após a reclamação é meu pai advogado soube explicar. Gostaria de ressaltar que... antes de vir ao reclame aqui entrei em contato e os atendentes deixam os clientes esperando suas resposta muito tempo e quando dao as respostas , são muito vagas. Mas sim a Isodont resolve meus problemas quando preciso mesmo que seja após eu reclamar bastante.

  3. Resposta final da empresa

    09/09/2020 às 16:06

    Rio de Janeiro, 09 de setembro de *******

    Prezada Sra. MABEL NOGUEIRA DOS REIS BARBOSA,

    Todos os nossos atendimentos, são redigidos exatamente de acordo com a RN da Agência de Saúde Suplementar - ANS e legislação vigente, em que as operadoras têm o prazo de até cinco dias úteis para responder diretamente aos beneficiários e dependendo do caso, em até dez dias úteis.

    Ressaltamos a importância de enviar para o e-mail *******, casos em que necessitem de análise para serem solucionados e demais dúvidas e suportes, podem nos contatar através da Central de Atendimento ************** ou pelo Whatsapp*******.

    Nosso setor de relacionamento está à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e melhor atender aos nossos clientes.

    Central exclusiva de atendimento ao beneficiário, Whatsapp*******: Horário de funcionamento de Segunda à Sexta de 09:00h ás 18:00h, exceto feriados.

    *******: Niterói - RJ, atendimentos de Segunda à Sexta de 09:00h ás 18:00h.

    Atenciosamente,

    Setor de SAC / OUVIDORIA

    Instituto de Saúde Odontológica - Isodont Ltda.

    Site: https://*******