Propaganda enganosa
Resolvido
Maricá - RJ
01/09/2020 às 10:40
ID: 111263707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de informar minha insatisfação com a Isodont planos odontológicos, pois quando fui fazer o plano fui informada que cobria tudo o que eu precisaria para fazer o tratamento meu e das minhas filhas . Hj wuando precisei do plano para a parte de radiologia não cobre o que o dentista pediu. Um plano diamante e não cobre nada do que me foi informado no dia que assinei o plano. Conclusão propaganda enganosa e um plano muito ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2020 às 11:34
Rio de Janeiro, 04 de setembro de *******
Prezada Sra. MABEL NOGUEIRA DOS REIS BARBOSA,
Em atenção a sua demanda, relatamos que foi aberto o protocolo de n *************, onde novamente explicamos e ratificamos a Sra. que o plano contrato por sua empresa, com sua anuência e assinatura ao termo de adesão, em 16/09/*******, não contempla cobertura para a documentação ortodôntica, e sim a cobertura referente aos procedimentos constantes no rol da ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Por se tratar de um documento confidencial, a cópia do termo de adesão será encaminhada para o e-mail cadastrado: *******.
Faz se esclarecer que a ISODONT, não realiza de forma alguma, propagandas enganosas, ou tem a menor intensão em fazê-las. Os nossos contratos e termos de adesão, são redigidos exatamente de acordo com o praticado e orientado pela ANS, código de defesa do consumidor e legislação vigente.
Atuamos no mercado a mais de 17 anos, sendo esta a primeira reclamação neste canal (reclame), o que nos surpreende muito, uma vez que não existe histórico de demandas e processos em qualquer esfera em face de nossa empresa, nos orgulhamos muito disso e nossa diretoria preza em nos manter nesse patamar.
Nosso setor de relacionamento está à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e melhor atender aos nossos clientes.
Central exclusiva de atendimento ao beneficiário, Whatsapp*******: Horário de funcionamento de Segunda à Sexta de 09:00h ás 18:00h, exceto feriados.
*******: Niterói - RJ, atendimentos de Segunda à Sexta de 09:00h ás 18:00h.
Atenciosamente,
Setor de SAC / OUVIDORIA
Instituto de Saúde Odontológica - Isodont Ltda.
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
09/09/2020 às 12:08
Boa tarde! Em relação a minha reclamação realmente foi um equívoco pois umas da atendente que me ligou após a reclamação é meu pai advogado soube explicar. Gostaria de ressaltar que... antes de vir ao reclame aqui entrei em contato e os atendentes deixam os clientes esperando suas resposta muito tempo e quando dao as respostas , são muito vagas. Mas sim a Isodont resolve meus problemas quando preciso mesmo que seja após eu reclamar bastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/09/2020 às 16:06
Rio de Janeiro, 09 de setembro de *******
Prezada Sra. MABEL NOGUEIRA DOS REIS BARBOSA,
Todos os nossos atendimentos, são redigidos exatamente de acordo com a RN da Agência de Saúde Suplementar - ANS e legislação vigente, em que as operadoras têm o prazo de até cinco dias úteis para responder diretamente aos beneficiários e dependendo do caso, em até dez dias úteis.
Ressaltamos a importância de enviar para o e-mail *******, casos em que necessitem de análise para serem solucionados e demais dúvidas e suportes, podem nos contatar através da Central de Atendimento ************** ou pelo Whatsapp*******.
Nosso setor de relacionamento está à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e melhor atender aos nossos clientes.
Central exclusiva de atendimento ao beneficiário, Whatsapp*******: Horário de funcionamento de Segunda à Sexta de 09:00h ás 18:00h, exceto feriados.
*******: Niterói - RJ, atendimentos de Segunda à Sexta de 09:00h ás 18:00h.
Atenciosamente,
Setor de SAC / OUVIDORIA
Instituto de Saúde Odontológica - Isodont Ltda.
Site: https://*******