O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Isould, devido a diversos problemas enfrentados após a compra de um iPhone 16 Pro Max seminovo realizada em dezembro.
Desde o início, o aparelho já apresentava comportamentos anormais, como superaquecimento frequente e desligamentos durante gravações de vídeo. Mesmo assim, segui utilizando o produto até que, no final de fevereiro, o aparelho apresentou um defeito grave ao superaquecer enquanto carregava, resultando na perda total de sinal de rede e dados móveis.
Encaminhei o aparelho para a assistência da empresa, que estabeleceu um prazo de 20 dias para o conserto. No entanto, já se passou mais de 1 mês, ultrapassando inclusive o prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, e até o momento meu problema não foi solucionado.
Durante esse período, enfrentei extrema dificuldade na comunicação com a empresa. O atendimento via WhatsApp é demorado, com respostas tardias e falta de clareza nas informações, o que gerou ainda mais transtorno e insegurança sobre a resolução do meu caso.
Ressalto que utilizo o celular como ferramenta de trabalho, atuando com produção de vídeos, e devido à demora no reparo e à ausência de uma solução efetiva, tive prejuízos diretos, incluindo a perda de clientes ao longo de aproximadamente 1 mês sem meu aparelho principal.
Além disso, a empresa alega que o problema foi causado por um carregador não original da Apple, porém trata-se de um carregador compatível utilizado por mim há anos sem qualquer ocorrência anterior. Também é importante destacar que o aparelho adquirido era seminovo, não havendo qualquer garantia sobre o uso feito pelo proprietário anterior, sendo responsabilidade da empresa assegurar a qualidade do produto no momento da venda.
Como solução, a empresa não apresentou uma alternativa justa, recusando-se a fornecer um aparelho equivalente ao adquirido, e propondo opções inferiores ou mediante pagamento adicional, o que considero totalmente inadequado e em desacordo com os direitos do consumidor.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução imediata, seja por meio da substituição por um aparelho equivalente (iPhone 16 Pro Max) sem custos adicionais, ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja resolução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.