DESRESPEITA O CONSUMIDOR E NÃO CUMPRE O CDC
Não resolvido
Campinas - SP
24/11/2023 às 19:48
ID: 176651693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá quase dois anos tinha a Isonix como Internet e telefone fixo em minha casa, pois era a única disponível no meu endereço. Sempre muitos problemas de acesso, prometia muito e entregava quase nada.
O pior aconteceu quando resolveram trocar o meu número de telefone fixo à revelia; me informaram da troca, eu quis saber os motivos, mas eles não souberam explicar e eu não autorizei a troca. Mesmo assim, meu telefone fixo foi desligado, trazendo muitos transtornos, pois muita gente tinha o número e eu usava para receber muitos contatos.
Se não bastasse, as cobranças continuaram acontecendo como se eu tivesse o número de telefone, claramente foram cobranças indevidas (pois nem o tal novo número que eu não quis foi gerado e ligado - o telefone ficou mudo).
Cansado dessa palhaçada, fiz várias reclamações e pedidos de reembolsos, visto que uma cobrança indevida gera o direito de ressarcimento em dobro, sergundo o CDC, mas, conforme o protocolo*******, eles se negam a cumprir o que a lei determina.
Sendo assim, é muita dor de cabeça que essa empresa já me deu. Espero que ainda revejam os prejuízos que me causaram e façam o reembolso em dobro segundo o que é determinado no CDC. Já pedi o desligamento do serviço de internet também para o dia 03 de dezembro.
NÃO CAIAM NA FALA MOLE DESSA EMPRESA!!!
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 16:25
Boa tarde! Na época entramos em contato com 60 dias de antecipação informando a indisponibilidade de continuação com o serviço, oferecendo para ele um período de transição com uma alternativa de um novo provedor ou então cancelamento do serviço sem qualquer custo. O cliente declinou, não entendendo a limitação do nosso lado em continuar com o serviço por causa exclusivametne do provedor terceirizado.
Contrato foi encerrado, sem qualquer prejuízo do cliente.
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 14:53
Lembrando, vocês desrespeitaram, inclusive, o parte financeira. Excluíram o serviço, mas continuaram cobrando. Falta muito para vocês chegarem a um nível decente de fornecedores de serviço!! Espero que melhorem!!!
Réplica da empresa
22/05/2024 às 17:06
Atendemos todas as solicitações do cliente, oferecendo a troca do número que não foi aceita por ele e depois o cancelamento do serviço que também não foi aceito pelo cliente. Descontamos os valores indevidos mesmo ele não tendo aceito o cancelamento anterior. Enfim, tentamos de todas as maneiras entregar o serviço ao cliente que se mostrou intransigente e não teve a compreensão de entender a limitação técnica em questão.
Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 05:37
Nao avisaram com a antecedência necessária para que eu avisasse as pessoas sobre a troca de número. Simplesmente trocaram do dia para a noite. Péssimos! Trocar número de telefone requer muitas mudança na vida das pessoas, não é intransigência!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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