Isonix Internet

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Guarulhos - SP

18/02/2025 às 10:17

ID: 210216313

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Adquiri o serviço de internet fixa de 1GB no dia 30/12/******* da empresa com nome fantasia Isonix. No contrato foi colocado uma cláusula de fidelidade com multa. Isso é permitido por lei, desde que também haja opção de contrato sem fidelidade (o que não me foi oferecido).

Enfim, o serviço de internet foi péssimo, em menos de 1 mês foram diversas quedas do serviço, chegando até a 48h sem internet por ter caído em um sábado e só ter assistência técnica a partir de segunda-feira no horário comercial. Eu trabalho com internet, não posso ter o "luxo" de ficar sem o serviço! Foram diversos episódios, não só comigo mas com muitas pessoas do condomínio (prints de alguns relatos em anexo).

Sendo assim, cancelei no dia 13/02/******* por conta dessa qualidade ruim. Por lei, a multa de fidelidade deve ser ISENTA em caso de descumprimento de entrega do serviço, o que aconteceu nesses diversos epísodios de quedas de sinal. Enfim, tentei amigavelmente me isentar da multa mas a empresa se negou de isentar e me cobrou R$ *******,68. Abri diversos chamados na Anatel, protocolos************* e*************, mas foram fechados por alegar que essa empresa não consta em seu sistema por "ser de pequeno porte" e me recomendou procurar os direitos do consumidor, por isso estou aqui.

Enfim, exijo a ISENÇÃO DA MULTA e o CANCELAMENTO deste boleto que me cobram, visto que eles não cumpriram com sua parte do contrato (entrega de serviço de internet) e por lei devem me isentar da fidelidade.

OBS: Cabe ainda ressaltar que o boleto tem vencimento para 24/02/25 e caso essa reclamação não tenha resolução até essa data, terei que pagar para não ter dívida ativa e, neste caso, exijo o REEMBOLSO.