Não recebi meu aparelho Nerodyn e a ISP Saúde não devolveu meu dinheiro

Venho registrar minha insatisfação com a empresa ISP Saúde devido à falta de compromisso com o consumidor, ao descumprimento dos prazos informados e à ausência de solução para o meu problema.

No dia 18 de setembro, realizei a compra do aparelho Nerodinho, com pagamento integral à vista via Pix. No momento da compra, fui informada de que o produto seria entregue em até 10 dias úteis.

Entretanto, o prazo passou e não recebi o aparelho. Ao entrar em contato com a empresa para obter informações sobre a entrega, fui informada de que o produto não estava disponível.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra. No dia 1 de outubro, fui informada de que o reembolso seria realizado em até 10 dias úteis. Confiei novamente no prazo informado pela empresa, mas, até hoje, 20 de outubro, não recebi meu dinheiro de volta.

O que torna a situação ainda mais grave é a completa dificuldade de comunicação com a ISP Saúde. As mensagens enviadas pelo WhatsApp não são respondidas e, ao tentar contato telefônico, nunca consigo resolver o problema, pois a informação recebida é sempre que a analista responsável não está disponível.

Ou seja, paguei pelo produto à vista, não recebi a mercadoria, solicitei o cancelamento e, mesmo após o prazo prometido para a devolução do dinheiro, continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que uma empresa receba o pagamento, não cumpra a obrigação de entregar o produto e, posteriormente, também não cumpra o prazo estabelecido para o reembolso, deixando o cliente sem respostas e sem qualquer previsão de solução.

Diante do exposto, EXIJO O REEMBOLSO IMEDIATO E INTEGRAL DO VALOR PAGO VIA PIX, sem novos adiamentos ou promessas de prazos que não são cumpridos.

Espero que a ISP Saúde entre em contato, resolva a situação e apresente uma confirmação efetiva da devolução do meu dinheiro.

Caso o problema não seja solucionado, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.

Aguardo uma solução imediata!