iPhone 15 Pro com peças de baixa qualidade e serviço mal executado, resultando em prejuízo financeiro.

Prezado cliente,

A iSpecialist considera importante esclarecer alguns pontos de sua reclamação, especialmente diante das informações constantes em nossos registros de atendimento e das circunstâncias reconhecidas em seu próprio relato.

**1. Condições originais do aparelho e serviços contratados**

O iPhone 15 Pro foi recebido em 29/01/2026 apresentando avarias significativas, incluindo esmagamento da carcaça, trinca estrutural, vidro traseiro quebrado, danos na tela e ausência de funcionamento.

O orçamento contemplou diferentes intervenções, entre elas a substituição da carcaça, a vedação do aparelho e a instalação de uma nova tela, conforme discriminação na Ordem de Serviço n *****.

É importante destacar que a substituição da carcaça e a vedação representaram R$ 1.899,90 do orçamento original. Não temos registro de defeito atribuído à execução desses serviços. Portanto, não consideramos adequado caracterizar automaticamente a totalidade do investimento como prejuízo decorrente da falha da tela.

**2. Atendimento em garantia e posterior quebra da tela**

A iSpecialist prestou suporte ao retorno inicialmente solicitado, realizando novo atendimento ao aparelho.

Entretanto, no último contato, a falha da tela foi inicialmente apresentada como um problema espontâneo de funcionamento.

Após o encaminhamento do equipamento para avaliação presencial, nossa equipe constatou danos físicos e quebra da tela, situação devidamente demonstrada ao cliente.

**A fotografia anexada a esta resposta, referente ao atendimento de 18/05/2026, documenta os danos identificados, conforme os registros da Ordem de Serviço n *****.**

É especialmente relevante observar que, na própria reclamação, o consumidor reconhece expressamente que o aparelho sofreu uma queda antes de apresentar essa falha.

**3. Proteção utilizada e riscos de impactos**

A capa utilizada no aparelho possuía reforços nos cantos (*bumpers*), porém não apresentava bordas elevadas que ultrapassassem a superfície frontal da tela, característica importante para reduzir o risco de contato direto do vidro com o solo em determinadas situações de queda.

Como orientação preventiva, a iSpecialist recomenda habitualmente capas de proteção de qualidade reconhecida, como as da OtterBox, especialmente modelos com bordas elevadas em relação à superfície da tela.

Ressaltamos que nenhuma capa oferece proteção absoluta e que mesmo quedas de pequenas alturas podem provocar danos significativos, dependendo do ângulo de impacto e da superfície atingida. Isso também ocorre com aparelhos que possuem telas originais de fábrica.

**4. Alegações sobre a qualidade dos componentes**

Discordamos da afirmação de que foram utilizadas peças de qualidade inferior ou de que o reparo foi inadequadamente executado.

A quebra de uma tela após uma queda não constitui, por si só, comprovação de defeito ou qualidade inadequada do componente instalado.

Da mesma forma, o fato de o aparelho ter sido posteriormente reparado por outra assistência e continuar funcionando após outros episódios de queda não demonstra que os componentes anteriormente utilizados apresentavam defeitos.

**5. Garantia e conclusão do atendimento**

A garantia dos serviços prestados abrange defeitos relacionados aos reparos realizados, mas não danos comprovadamente decorrentes de acidentes, impactos ou quedas posteriores.

Na ocasião, os danos físicos constatados foram apresentados ao cliente, que optou pela retirada do aparelho sem a realização de um novo reparo.

A iSpecialist reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços, a transparência nas relações de consumo e o respeito às garantias legalmente aplicáveis.

Lamentamos sua insatisfação, mas consideramos fundamental distinguir eventuais defeitos cobertos pela garantia de danos físicos decorrentes de acidentes posteriores, bem como diferenciar os serviços efetivamente realizados da alegação de perda integral do valor investido.

Atenciosamente,

**Equipe iSpecialist**

Atendimento e Experiência do Cliente