O que aconteceu
No dia 28/05/2026, minha mãe realizou uma compra na Aliança Móveis Outlet, CNPJ *****, em Cotia/SP, referente ao *****.
Foi pago no ato da compra o valor de R$ 15.330,00, como sinal. Conforme consta no pedido, o prazo de entrega acordado era de 40 dias úteis.
O prazo passou e os móveis não foram entregues. Após diversas tentativas de contato, recebemos novas informações e previsões de entrega.
Recentemente, a empresa informou por áudio que teria conversado com a fábrica e que a nova previsão seria 20/08/2026, alegando atraso na produção.
O que causa ainda mais preocupação é que o estabelecimento, que realizou a venda como Aliança Móveis Outlet, passou a utilizar atualmente o nome Esperança Móveis Outlet, sendo informado que estaria sob nova direção. A compra, entretanto, foi realizada, paga e documentada em nome da empresa anterior.
Estamos tentando resolver a situação de forma amigável, mas já houve descumprimento do prazo originalmente acordado e sucessivas alterações na previsão de entrega.
Solicito uma solução definitiva para o caso, com o cumprimento da entrega na data de 20/08/2026, conforme a última previsão informada. Caso a empresa não cumpra novamente o prazo, será solicitado o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos, sem prejuízo das medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Possuímos o pedido, comprovante de pagamento, conversas e áudio em que a nova data de entrega é informada.