Entregaram o sofá errado e estão enrolando pra entregar o sofá correto

No dia 24/03/2026, a cliente compareceu presencialmente à loja para realizar a compra de um sofá. No momento da negociação, a cliente demonstrou interesse apenas em um modelo específico exposto em loja, o qual seria produzido sob encomenda.

Foi acordado entre as partes o envio de um sofá disponível em nosso depósito, modelo este que a cliente conheceu previamente por meio de fotos e que possuía excelente qualidade e design que lhe agradou. Foi dada a opção que caso não fosse de seu agrado, nos comunicaria para que fosse realizada a troca pelo modelo que seria encomendado.

No dia 27/03/2026, a cliente recebeu e na mesma data, informou que optaria pelo outro modelo inicialmente escolhido. Diante disso, permitimos que o sofá permanecesse em sua residência sem qualquer custo adicional, visando evitar que a cliente ficasse sem utilização de um sofá até a conclusão da troca.

O prazo inicialmente informado de 30 dias úteis encerrou-se em 12/05/2026. Contudo, houve atraso por parte do fabricante responsável pela confecção do produto, o qual nos garantiu a entrega do sofá em nossa loja até o dia 29/05/2026. Após o recebimento, entraremos imediatamente em contato com a cliente para agendamento da troca dos sofás.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve entrega de produto incorreto, mas sim a a entrega do sofá oferecido como opção de compra conforme previamente acordado no ato da compra.

Dessa forma, pedimos a compreensão da cliente para aguardar até a nova data prevista para realização da troca, a qual está próxima, para que possamos concluir a situação da melhor maneira possível.

Obs.: Na data de 21/05/26 a cliente foi posicionada pelo gerente de que a data de 29/05/26 será a data da chegada do sofá aqui na nossa loja.

Toda semana o prazo muda para a próxima semana e nunca entregam. O prazo da última semana era dia 29/05/2026 o que não aconteceu e não deram nenhuma satisfação para o cliente.

Ao ligar para eles hoje 30/05/2026 já aumentaram o prazo para dia 05/06/2026.

Toda semana é a mesma desculpa, e nunca cumprem o prometido.

Prometeram devolver o valor pago e retirar o sofá que deixaram aqui em 15 dias úteis, o prazo já passou e até agora fizeram a devolução e muito menos vieram retirar o sofá.

Estão só enrolando o cliente.