O que aconteceu
Reclamação Atraso, produtos entregues incorretamente e serviço não realizado
Título: Compra realizada em maio, entrega incompleta e sofá entregue errado novo prazo absurdo
Realizamos uma compra com a empresa no dia 28/05, composta por rack, painel, mesa com cadeiras e sofá, além de termos contratado também o serviço de impermeabilização do sofá.
Até o momento, a situação está completamente diferente do que foi contratado.
Recebemos apenas parte dos produtos: mesa, cadeiras e sofá. O rack e o painel continuam pendentes.
Além disso, o sofá entregue está errado. Compramos e pagamos por um sofá retrátil/reclinável, de valor superior, porém recebemos um modelo diferente, que não é retrátil. Ou seja, não recebemos o produto que escolhemos e pagamos.
Também pagamos pela impermeabilização, porém o serviço não foi realizado.
Portanto, não estamos falando apenas de um atraso na entrega. Estamos diante de uma compra que apresenta diversos problemas: produto faltante, produto entregue em desacordo com o contratado e serviço pago e não realizado.
O mais absurdo é que, após meses desde a compra realizada em 28/05, entramos em contato para obter uma posição e fomos informados de que a previsão seria até 10/10.
Ou seja, uma compra realizada em maio poderá ter sua solução somente em outubro, praticamente quatro meses e meio depois, e ainda sem garantia de que os produtos serão entregues corretamente.
Inclusive, conforme conversa registrada, solicitamos que a situação fosse resolvida até 30/09, caso contrário teríamos que buscar nossos direitos judicialmente.
Não aceitamos mais novos prazos indefinidos ou promessas. Queremos uma solução efetiva para todos os problemas:
* Entrega do rack e painel;
* Substituição do sofá entregue pelo modelo correto, retrátil, exatamente conforme contratado;
* Realização da impermeabilização já paga ou restituição do respectivo valor;
* Uma posição definitiva, com data concreta para a resolução integral do problema.
Esperamos que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e resolva a situação imediatamente, evitando a necessidade de adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e/ou via judicial.
A compra foi realizada em 28/05. Já esperamos tempo demais por produtos e serviços pelos quais pagamos.
Aguardo uma solução definitiva.