Cliente tenta trocar bermuda por tamanho incorreto, mas é ignorado pelo SAC da loja Cabana do Surf.
Resolvido
Niterói - RJ
18/04/2026 às 13:49
ID: 246399749
Realizei uma compra na loja Cabana do Surf e recebi o pedido #***** referente a uma bermuda Boardshorts Jisk (tamanho 46). O produto chegou corretamente, porém o tamanho ficou grande e preciso realizar a troca.
O problema é que estou tentando contato com o SAC da empresa há dois dias consecutivos e simplesmente não obtive nenhuma resposta. Enviei mensagens pelos canais de atendimento e fui completamente ignorado.
A troca de um produto é um direito básico do consumidor dentro do prazo legal, e o mínimo esperado de uma empresa desse porte é oferecer suporte ao cliente após a compra.
Gostaria apenas de realizar a troca do produto por um tamanho adequado, mas para isso preciso que a empresa responda e dê andamento ao processo.
Aguardo um retorno da Cabana do Surf para resolver essa situação o quanto antes.
*****
Pedido: #*****
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 17:00
Boa tarde Ricardo.
Situação já foi solucionada, com envio da etiqueta reversa para troca do produto, visamos sempre respeitar as leis do consumidor. Foi um atraso de resposta por parte da equipe do SAC. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 17:20
Proprietário da empresa entrou em contato comigo e resolveu a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9