Problemas no site e o produto não chegou!

Tentei fazer a compra no site no dia 07/12/21, mas o site estava apresentando falha e a página não carregava. Entrei em contato com a empresa pelo Instagram que me avisou quando o site retornou. No dia seguinte (08/12/21) consegui realizar a compra. Logo após realizar a compra, o site entrou em manutenção e quando finalmente foi atualizado, entrei no meu cadastro e não consegui mais visualizar meus pedidos (já era a segunda vez que eu comprava no site). Mais uma vez entrei em contato com a empresa que falou que o site tinha sido hackeado e perderam os registro, mas consegui o número do meu pedido através do email de confirmação de compra. Mas infelizmente meu produto ainda não chegou. O único modo de envio que o site disponibiliza é Sedex. Paguei caro pra ter meus produtos o mais rápido possível mas até hoje não recebi meu produto. Vai fazer um mês que fiz a compra e ainda não chegou nada. Já entrei em contato por whatsapp mas a empresa jogou a culpa pra os correios.