Não concordo com a cobrança de multa após cancelamento da internet

Reclamação:

Eu tinha um plano de internet com a [nome da empresa] e já solicitei o cancelamento em [data do cancelamento], protocolo n *****.

Mesmo com o cancelamento feito, recebi um boleto de R$ [valor exato] cobrando multa. Não concordo com essa cobrança, porque:

não fui informado com clareza, na contratação, sobre o valor da multa nem sobre o prazo de fidelidade;

a multa de fidelidade deve ser proporcional ao tempo que falta para terminar o contrato, conforme as regras da Anatel, e o valor cobrado é desproporcional;

[se for o caso: o serviço apresentava falhas / quedas constantes, e o motivo do cancelamento foi a má qualidade do serviço].

Solicito:

O cancelamento do boleto da multa, ou o recálculo proporcional com o envio da memória de cálculo;

A cópia do contrato assinado, com a cláusula de fidelidade;

A garantia de que meu CPF não será negativado por esse valor;

A confirmação, por escrito, de que o contrato está encerrado e sem nenhum débito.

Titular: *****

CPF: *****

Endereço do serviço: [endereço onde estava instalado]

Contato: ***** / *****