Resolvido

Demora excessiva no estorno de devolução de produto Isy, com falta de retorno da empresa.

Isy

cidade: Vitória da Conquista

O que aconteceu

Solicitei uma devolução de produto da Isy e o produto chegou para eles desde o dia 20/02/26, ocorre que até hoje 21/03/26, mesmo após inúmeras tentativas de contato (site, email, WhatsApp) e nada: nenhum retorno. Todo dia dizem que são o time de linha de frente e que cobrou prioridade na solução. O que acontece foi que meu pedido sumiu e até hoje, quase 2 meses e não recebi e não tive qualquer previsão de se e quando serei reembolsada. Absurdo! O protocolo de tratativa é o *****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Isy respondeu

    21/03/2026 às 14:15

    Olá, Vanessa, boa tarde!

    Tudo bem? Esperamos que sim.

    Lamentamos o ocorrido com a nossa marca, não é essa experiência que gostaríamos de lhe oferecer!

    Já estamos analisando o ocorrido com o nosso time interno, iremos seguir o nosso contato por e-mail, para tratar o seu assunto de forma exclusiva e com maior agilidade e, assim que concluirmos o seu atendimento, peço, por favor, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.

    Vamos acompanhar a sua tratativa de perto para que se resolva o mais breve possível, tá certo?

    Dúvidas, conte conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe de relacionamento.

    E-mail: [email protected]

    Whats: 47 991071576

  2. Consumidor respondeu

    23/03/2026 às 08:13

    Resposta genérica, mesma que venho recebendo há semanas e até hoje NADA de iniciarem o estorno. 50 dias já e não tenho a quem recorrer, já mandei mil mensagens, abrir inúmeras solicitações, já reclamei em site e por fim aqui. Não vejo qualquer indício de resolução. Só me resta entrar na justiça mesmo. Pq nem achar o pacote, eles acham, que dirá devolver meu dinheiro.

  3. Isy respondeu

    27/03/2026 às 13:48

    Olá, Vanessa, boa tarde!

    Tudo bem? Esperamos que sim.

    Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno.

    Já enviamos para o seu e-mail o comprovante do estorno da devolução.

    Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.

    Dúvidas, conte conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe de relacionamento.

    E-mail: [email protected]

    Whats: 47 991071576

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Ok