Problema com confirmação de pagamento para primeira compra e mau atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 19:42
ID: 250842739
Fiz uma compra nessa loja pela primeira vez e última, no site fiz o pedido e eles não confirmaram o pagamento da peça, sendo que a compra foi realizada e processada pelo meu cartão e pelo banco. Tentei contato com eles e q única coisa que fazem é abrir um chamado que não resolve nada, além disso fui informada em ligação pela central deles que isso está acontecendo porque é minha primeira compra e quando você é cliente novo você passa por uma análise de dados (KKK) parece piada mas não é. Além da atendente não fazer questão nenhuma da sua compra. Então não comprem com a loja principalmente se for cliente novo porque você vai ter dor de cabeça, em outras lojas eles chamam os novos clientes, nessa, repelem, vai entender!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 19:57
Olá Ana Luísa, boa noite!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos o ocorrido com a nossa marca, não é essa experiência que gostaríamos de lhe oferecer!
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato por lá pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 11:16
Olá, Ana Luisa.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada, especialmente por ter ocorrido em sua primeira experiência de compra conosco.
Após análise, identificamos que não foi possível concluir a confirmação do pedido, o que impediu o prosseguimento da compra. Diante disso, o pedido foi cancelado por nossa equipe.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento