Isy

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

14/07/2026 às 07:25

ID: 253844149

Essa é a segunda reclamação que faço contra a Isy. A primeira sequer foi avaliada porque, de boa-fé, aguardei uma solução. No entanto, o que recebo há dias são apenas respostas padronizadas e vazias, como: "nosso time está resolvendo", "nosso time entrará em contato". Na prática, absolutamente nada foi resolvido.


Hoje, mais uma vez, fui obrigada a entrar em contato e repetir toda a história. Expliquei novamente a situação para a atendente Priscilla, que já estava ciente do caso. Informei que os dados fornecidos por ela (CNPJ e número da nota fiscal) não são suficientes para que a transportadora Jadlog localize a encomenda. A própria transportadora solicita o código de rastreamento iniciado por 1008, 1810, 1811 ou 1812, com 18 dígitos, além do código de coleta com 9 dígitos. Mesmo após explicar isso detalhadamente, a atendente simplesmente ignorou o que foi dito e reenviou exatamente as mesmas informações inúteis que eu já havia informado não servirem.


Como se não bastasse, ainda enviou um print comprovando a total falta de controle sobre a entrega. O rastreamento mostra que a mercadoria chegou à cidade de destino, Feira de Santana, em 28/06. No dia seguinte, inexplicavelmente, foi enviada para Salvador e, em 07/07, consta no Rio de Janeiro. É inadmissível que nem a loja consiga informar onde está um produto que vendeu e pelo qual já recebeu o pagamento.


Estou exausta de repetir a mesma história e não obter respostas objetivas para perguntas simples: onde está o meu pedido? Quando será entregue? Por que não fornecem os dados solicitados pela transportadora para localizar a encomenda?


Se houve extravio da mercadoria, esse problema é exclusivamente da Isy e da transportadora contratada por ela. O consumidor não pode ser obrigado a perder tempo tentando resolver um problema que não causou, fazendo o trabalho que deveria ser da empresa. É inaceitável que eu tenha que insistir inúmeras vezes para obter informações que deveriam ser prestadas espontaneamente.


Toda essa situação ultrapassou o mero aborrecimento. O desgaste emocional causado pelo descaso, pela falta de transparência e pela ausência de qualquer solução concreta foi tamanho que minha pressão arterial se elevou durante o atendimento realizado hoje pela manhã via WhatsApp. Todos os áudios enviados, bem como as respostas da empresa, estão devidamente registrados e serão utilizados como prova, caso necessário.


Esta é a última tentativa de resolver o problema de forma amigável. Não aceito mais respostas genéricas nem promessas de que "o setor responsável entrará em contato". Exijo uma solução imediata.


Ou a Isy envia novamente os produtos que comprei e paguei pois não tenho interesse em estorno, especialmente porque as peças já se encontram esgotadas no site ou adotarei todas as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, inclusive pleiteando a reparação pelos danos materiais e pelos danos morais decorrentes de todo o transtorno, desgaste, perda de tempo útil e prejuízos causados pela completa falta de respeito ao consumidor.