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Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

16/04/2021 às 03:15

ID: 122591321

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Durante anos fazendo compras online, essa é a primeira vez que decido fazer uma reclamação, porém a necessidade é extrema devido ao total descaso na vendas e pós venda Itcomtech.

A problema ocorreu em dois processos de compra que fiz para nossa empresa do seguinte produto:

Painel de Disjuntores 3U Rack, Aberto Sem Tampa, Com Trilho Din Descarregado Até 20 Disjuntores - Itcomtech

Ao todo comprei 12 peças em menos de 30 dias.

Primeiramente, as 6 primeiras peças que comprei vieram sem o trilho DIN, tive que repor estes itens, porém sem problemas. Acontece, consegui solucionar, apenas informei ao vendedor via Whatsapp para que não ocorra novamente.

No dia 08/04 solicitei mais um pedido de em compra de 6 peças e outros itens da loja, porém depois de um tempo o vendedor parou de responder.
Tentei contato no dia 09 durante o dia inteiro, sem sucesso.
Devido a urgência da entrega do produto da minha empresa, precisava dos Racks com urgência. Entrei em contato via site no dia 12 (segunda-feira), reclamei da demora e então o atendimento via Whatsapp retornei e consegui concluir a compra pela manhã(10h55). Informei a necessidade de urgência de envio do ******* iniciar as medições do produto na quinta-feira(15/04), porém o coleta ficou para terça-feira.

Na terça-feira, novamente informei a urgência do envio e entendo todos os tramites da empresa, respeito. Porém foi dito que embora nem segunda, nem terça-feira tenha ocorrido a coleta na QUARTA-FEIRA(14/04) meu pedido seria levado até o correios para expedição.

Ok, remarquei minha produção para outra data.

Na quarta-feira enviei a mensagem via Whatsapp e obtive a confirmação de que minha encomenda tinha conseguido ser enviada!
Então solicitei o código de rastreamento por diversas vezes.
Na quinta-feira(15/04) fui respondido e insisti durante o dia inteiro sobre o código de rastreio do produto, ao qual recebi diversas desculpas. Inclusive de que o Correios não enviou o código de rastreio. (Sinceramente, faço diversos pedidos e sei que isso não existe)

Hoje, dia 16/04 descobri que minha encomenda só foi despachada na Quinta-Feira(15/04) às 16:26 - *******

Estou extremamente desapontado e frustrado com o setor de vendas e atendimento ao cliente. Total descaso, destaquei a urgência do ******* vezes. Recebi informações [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] apenas para aguardar. Se não tivesse pressionado pelo código de rastreio na quinta-feira, minha encomenda não teria sido encaminhada tão cedo.

Quanto ao produto, com exceção do trilho DIN, atendeu inteiramente nossa necessidade. Quanto as vendas da empresa, extremamente frustrante e caso encontrar outro fornecedor, mesmo que mais caro, farei a compra pq não vale a pena passar essa dor de cabeça.